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ACD的中文意思是：自动呼叫分配系统
2023-12-01题库一
IVR的中文意思是：自助语音服务
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在电话沟通中，提问的方式有很多种，其中对比式提问是最基本的提问方式一种。
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工作的连续性是其中一个电话沟通的特点。
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科学地倾听客户意见是其中的客户满意服务战略。
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"话务员说：现在我们推出的U69套餐优惠，2天就结束了“”这是替假定成交的技巧"
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“您选择是U39还是U49套餐”，这是替客户作决定的技巧
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