【成人自考】【国际工程承包与管理】【06396】高频考点(3)

(1).业主方可向承包商索赔的内容包括

工程进度太慢，要求承包商赶工时，索赔工程师的加班费；合同工期已到而未完工时，索赔误期损害赔偿费；质量不满足合同要求时的索赔；未按要求办理保险的索赔，未按要求采取措施，造成运输道路、桥梁的破坏而导致的索赔；未按要求无故不向指定分包商支付；由于变更等原因，最终结算价超过合同价的%，而又给予了承包商合理的工期补偿时；严重违背合同，工程师经警告后无效时，业主可没收履约保函；在签订分包合同时，未按要求写入保护业主权益的条款，致使业主权益受到损害时的索赔。

(2).价格调整公式包括

承包商需考虑的涨价预备费和业主需计算的调值公式（包括工程所在国用的当地货币和外币支付的货币，以及设备订货的调值公式）。

(3).一份成功的索赔报告应注意

1，事实准确2，逻辑性强3，善于利用案件4，文字简练，          论理透彻5，逐项论述，层次分明

(4).可索赔费用的组成

人工费、材料费、施工机械费、管理费、其他费用、利润

(5).工期索赔处理的程序

1，提出索赔要求2，报送索赔资料3，谈判解决索赔争端4，调解解决索赔争端5，提交仲裁或诉讼

(6).简述国际工程索赔报告的构成部分P278

（1）总论部分：概括地叙述索赔事项；（2）合同论证部分：叙述索赔的根据；（3）索赔款额和/或工期延长的计算论证和分析；（4）证据部分。

(7).工程拖期索赔通常在下列情况下发生

1.业主的原因；2.工程师的原因；3.客观原因         加速施工索赔承包商就加速施工所增加的成本开支，提出书面的索赔文件。

(8).简述工程范围变更索赔的处理原则P260

1.法律和法规外承包工程时，尤其要注意这项工作。因为每一个国家都有大量的涉及工程项目实施的法律法规，如招标投标法、公共采购法、合同法、公司法、劳务法、仲裁法等。还有相关部门制定的法规、规章和管理办法，如有关外汇管理的指令，税收变更的指令等。初到一个国家，搜集这些资料是很困难的，一般应聘请当地律师协助。论证有关索赔问题时，要尽可能查看有关法律依据，如有涉及的条款则可以引人索赔报告的论证。2.合同文件招标文件是业主方拟定的合同文件的草案，通过招投标过程（包括标前会议及相关的信函往来）.特别是签订合同前的谈判，对招标文件都要进行一些修改。谈判中达成一致的意见一般均写成“合同协议书备忘录”（或附录）连同招标文件的大部分内容构成合同文件。但招标文件中仅与招标过程有关的不计入合同文件。合同包括的全部合同文件有：合同协议书、合同协议书备忘录、中标函、投标函、通用合同条件、专用合同条件、规范、图纸、资料表以及合同协议书中列入的其他文件。这些文件都是索赔的重要依据。因为索赔是一方违背了合同文件中的有关规定和要求，损害了对方的利益所招致的后果，因此，在编写索赔报告时，一般都要引述合同文件中的相关文件及相关条款，来支持自己的索赔要求。3.来往信函在合同实施期间，合同双方有大量的往来信函。这些信件都是结算和索赔的依据资料，如工程师（或业主）的工程变更指令，口头变更确认函，加速施工指令，工程单价变更通知，对承包商问题的书面回答等。这些信函（包括电传、传真资料）可能繁杂零碎，且数量巨大，但应仔细分类存档，以应急需。4.会议记录在工程项目从招标到建成移交的整个期间，合同双方要召开许多次的会议，讨论解决合同实施中的问题。所有这些会议的记录，都是很重要的文件。工程和索赔中的许多重大问题，都是通过会议反复协商讨论后决定的。如标前会议纪要、工程协调会议纪要、工程进度变更会议纪要、技术讨论会议纪要、索赔会议纪要等。对于重要的会议纪要，要建立审阅制度，即由做会议纪要的一方写好纪要稿后，送交对方（以及有关各方）传阅核签，如有不同意见，可在纪要稿上修改，也可规定一个核签的期限（如7天），如纪要稿送出后在约定的期限内不返回核签意见，即认为同意。这对会议纪要稿的合法性是很必要的。会议纪要，特别是涉及变更、索赔等事项的重要会议纪要，一定要与会双方负责人签字确认。这点十分重要。5.施工现场记录能否持之以恒地建立和执行一套完整的现场记录制度，是承包商施工管理水平高低的一个重要标志。施工日志现场记录的具体项目甚多，主要的如施工日志、施工检查记录、工时记录、质量检查记录、施工设备使用记录、材料使用记录、施工进度记录等。有的重要记录文本，如质量检查、验收记录。还应有工程师或其代表的签字认可。工程师同样要有自己完备的施工现场记录，以备核查。6.工程财务记录在工程实施过程中，对工程成本的开支和工程款的历次收支，均应做详细的记录，并输入计算机备查。这些财务资料包括，工程进度款每月的支付申请表、工人劳动计时卡和工资单、设备材料和零配件采购单、付款收据、工程开支月报等。在索赔计价工作中，财务单证十分重要，应注意积累和分析整理。7.现场气象记录水文气象条件对工程实施的影响甚大，它经常引起工程施工的中断或工效降低，有时甚至造成在建工程的破损。许多工期拖延索赔均与气象条件有关。施工现场应注意记录气象资料，如每日降水量、风力、气温、河水位、河水流量、洪水位、洪水流量、施工基坑地下水状况等。如遇到地震、海啸、飓风等特殊自然灾害，更应注意随时详细记录。8.市场信息资料大中型工程项目，一般工期长达数年，对物价变动等信息资料，应系统地搜集整理。这些信息资料，不仅对工程款的调价计算是必不可少的，对索赔亦同样重要。如工程所在国官方或民间组织（如商会）公开出版的物价指数报导、外汇兑换率行情、工人工资调整决定等。 

(9).简述国际工程中常见的索赔问题P257

工程现场条件变化索赔、工程范围变更索赔、工期拖延索赔和加速施工索赔。

(10).简述索赔的主要依据P254

卢斯莫尔（ Loosemore）把工程项目中的危机管理过程划分侦查（Detection）、诊断（Diagnosis）、决策（Decision-Making）、实施（Implementation）、反馈（Feedback）、恢复（Recovery）及学习（Learning）等七个步骤，如图6-7所示。1.侦查对潜在危机因素的早期侦查决定着项目在出现危机时的快速反应能力。通常，对潜在风险因素的侦查是基于经验和知识做出的，按照风险因素的分类，可以逐一排查某一特定项目可能存在的风险。但是，工程项目中也存在着不少导致探测风险因素失败的问题，如：不重视项目风险管理技术，认为项目风险的控制主要在施工阶段，忽视工程设计阶段风险的管理；因项目目标（如质量、安全、工期、成本等）之间互相竞争资源可能导致投入风险管理的资源过少；通常人们具有厌恶和回避风险的倾向，尤其在探测到影响其利益的风险时会本能地采取防卫措施，如遮掩或隐瞒等；在一个危机出现时，人们会对其他可能出现的危机变得迟钝；项目实施特别顺利或成功时，产生的麻痹思想致使无法察觉风险或根本不相信其存在；危机侦查人员对上级不信任，惟恐讲实话受到责罚等。2.诊断本质上讲，诊断是数据收集和分析的过程，除了受到侦查过程中同样问题的困扰外，还有以下特殊方面影响诊断的过程：工程项目的目标不清晰或一直在变动；项目中普遍存在对风险或危机的防卫态度等。3.决策如果通过诊断，探测到的问题是在项目可容许的承受范围之内，危机管理程序到此结束；但是如果诊断认为观察到一个不可接受的威胁，危机管理将进入下一阶段。决策时应考虑以下问题的影响：得到的建议互相矛盾，很难做出最佳选择；决策受到资源的约束；采用集中决策还是分散决策；决策时如何应付项目的部利益相关者，如公众、媒体等。执行任何危机决策都可能会给项目组织带来重大改变，如日常管理流程、项4.实施执行任何危机决策都可能会给项目组织带来重大改变，如日常管理流程、项目成员关系、资金需求等。决策实施时可能遇到的问题包括：沟通不力，项目成员对任何改变的抵制等。5.反馈将执行决策的实际结果与计划的目标进行对比，将比较的结果作为项目的信息予以保存。6.恢复通常，由于危机造成的物质和心理上的损害都需要一定的恢复期，项目在这段时间内再慢慢恢复到正常状态。7.学习恢复到正常状态不应该是危机处理的结束，危机的出现和处理过程项目管理人员提供了极其珍贵的学习机会。通过认真总结经验和教训，项目管理人员可以大大提高处理危机的能力，同时针对危机处理过程中暴露出的问题和不足采取改进措施。 30．简述合同管理的主要任务P225 答：（1）主合同的管理；（2）分包合同的管理；（3）主合同和分包合同的索赔管理；（4）主合同与分包合同的风险管理：；（5）与合同管理有关的行政管理（其中很重要的一项工作是合同文件的管理）；（6）与项目其他职能部门的协调。 

(11).简述合同管理的主要任务P225

根据国外学者的研究，人们到一个全新的国外环境中工作，从初来乍到的新奇阶段到最终适应新的环境，通常都会经历四个阶段，如图6-6所示。1.新鲜好奇阶段

刚到一个崭新的环境，新员工往往非常兴奋非常乐观，心情也很好。这时候，他们会意识到身上的两个责任。其一，是适应新的工作，其二，是适应新的文化环境。通常可能会需要1~2个月的时间。2.疑惑迷茫阶段

在第二阶段，新奇有趣的感觉很快就被面临的压力所取代，而自己“传统”的习惯的东西都逐渐变为“无效”。在这种情形下，人们会努力寻找机会学习新的语言，了解新的环境，为沟通而进行准备。陌生的环境和陌生的工作方法和人际沟通由原来的新奇有趣变成了某种程度上的障碍。因此，会对自己能否适应新的工作环境产生疑惑迷茫，这是人们的心境不断挣扎和不断地进行自我调节的过程。这个阶段约维持两个月左右。3.情绪低迷阶段

在第三阶段，所有的文化差异在新员工的面前赤裸裸地展现出来。对于新员工，本来所熟知并适应的生活工作系统现在都不再起作用。他受到自己来自视听及各种线索的、自己无法解释的信息的围攻，受挫感和混乱感在第三阶段中表现得最为突出。工作的压力、文化适应性的压力及离家后孤独感的积累在这时达到顶峰，开始寻找发泄点。这是人们身体和心态都最为脆弱的阶段，很多的不可理喻的行为也往往出现于这段时间。失眠、为小事无端吵架、对管理指令产生抵抗情绪、与外方合作者关系僵持等都很常见，一些事故和不适应人员的遣返也常在这阶段屡屡发生。一般在出国后的第5-6个月最为突出。4.调整适应阶段

一般来说，新员工在第四阶段开始逐渐适应，与文化冲击有关的消极反应也逐渐消失。新员工已经认识到在新文化环境中什么是重要的，什么是无关紧要的，并逐渐融合到这个环境中，比较自觉地利用这种文化情景规范自己的行为。

在国际承包工程实践中，我国驻外项目管理人员和技术人员通常也会经历上述四个阶段，但由于中国传统文化讲究含蓄、容忍，所以上述四个阶段的表现可能不会象西方国家的人员那么明显，而且各个阶段出现和持续的时间也可能不同。实际上，每个阶段持续时间的长短不仅与个人调整能力的强弱有关，还同工程所在国与原居住国的文化差异的大小有关。尽管如此，通过对上述四个阶段的划分，项目经理部还是可以有针对性对不同阶段出现的问题采取积极的措施，尽量将不利因素控制到最小，保证项目的顺利实施。因此说，对“文化冲击周期”的管理还是相当重要的。

譬如，在新鲜好奇阶段，人们情绪高涨，对未来充满憧憬，并对异域文化有深入了解的欲望。在这一阶段，管理人员应当充分利用员工情绪高亢，渴望学习、理解、接受和吸收外来的知识和行为方式，趁热打铁，促使员工迅速融合到异国文化环境中。具体来说：首先要营造良好的内部环境，其中特别重要的是良好的学习环境，把重点放在东道国语言和文化习俗的学习上。其次是鼓励员工与外界的交往，加强对当地文化的深入认识和体会。

而在第二和第三阶段，人们心境反复，热情开始缓慢下降，而且对外来刺激较为敏感，尤其是行为和工作评价方面。然后情绪进入低谷，并持续一段时间。由于在这段时期，员工最容易出现这样那样的问题，甚至会影响到项目的正常运行或个人的身体健康，所以，管理人员应高度重视员工的情绪变化，并积极主动地采取应变措施。主要可以从以下两个方面人手：从内部环境来说，建立宽松、和谐的工作环境，多鼓励、少批评，通过加强项目文化建设丰富员工的业余生活和精神世界，并积极开展各种学习和培训。从外部环境看，由于员工与外界冲突的可能性加大，要加强与外界的冲突管理。

(12).简述工程项目危机管理的过程P216

动态性、学习性、创新性、开放性和适应性。

(13).一个国家的文化的基本特征有以下几种因素

1，人际交流方式2，人们的行为标准3，信仰和宗教4，与自然环境的关系5，与人造环境的关系6，时间的利用方式 企业文化的三个层次物质文化层、制度文化层和精神文化层。

(14).国际工程项目文化建设的具体措施

1，项目经理在文化建设中有举足轻重的作用2，建立良好和谐的工地文化3，项目文化建设要重视工程项目的治理因素4，项目文化建设要弘扬企业精神。

(15).国际工程项目文化建设的意义

1，有利于提高国际工程项目的工作效率2，有利于创建项目施工现场的良好形象3，有利于同业主、工程师及其他利益于相关方建立良好的关系4，项目文化建设是打造企业核心竞争力的有效手段。特点动态性、学习性、创新性、开放性和适应性。

(16).简述文化的基本特征和维度P202—205 26简述项目文化与企业文化的关系P206 27简述国际工程文化的特点P207

（一）文化的基本特征从人们对好坏、善恶最基本的判断，再到公平和公正、骄傲与内疚、忠诚、归属感等，文化都从深层次决定了人们的情绪。一个国家文化的基本特征可归结为图6-5所示的几种因素：
1.人际交流方式每一个国家的文化都有自己的社会体系，这个社会体系是以前的多代人建立的。通常，这个社会体系越老，其结构等级就越分明，越具刚性。社会阶层的划分会对人群、家庭和个人的立足点和交流方式产生很大影响。如中国社会所推崇的尊敬长者的传统；非洲一些国家以家族和部落为主导的社会体系等。另外，交通方式、语言、教育等都会对人际交流方式产生影响。因此，在一个国家承揽项目，要了解这个国家的基本社会体系，学会适应当地的人际交流方式，否则会遇到意想不到的困难。2.人们的行为标准必须承认各个国家的社会传统和人们的行为方式大不相同，譬如，在某一个国家礼貌的表达方式可能在另外一个国家刚好相反。所以，在国际承包工程项目中，项目管理人员应该很快地了解当地的传统和人们的行为方式，增加项目成功的机会。3.信仰和宗教工程所在国的信仰和宗教通常和本国有所不同，人们的信仰反映了其价值观和对人和社会的基本态度，而宗教信仰相当程度上决定了人们的行为方式。在信仰和宗教不同的国家和地区承揽工程，一定要尊重当地人们的宗教信仰，并对项目管理制度进行必要的修订以符合最基本的宗教要求，如在宗教节日期间，尽量不安排施工；在穆斯林地区施工时，为当地雇员安排祈祷的场所和时间等。4.与自然环境的关系越来越多的国家和地区认识到保护自然环境和自然资源的重要性，并积极推进可持续性发展的政策。人们同自然环境的关系以及这个国家在保护自然环境方面的态度和政策都是构成文化特征的一部分。作为国际工程承包商，对工程所在国的环保政策和人们的环境意识有清楚的了解已经变得越来越重要。在一个对自然环境保护要求很高的国家和地区施工，承包商一定要采取必要的措施保护施工现场周围的环境，否则遭受的将不仅仅是经济上的损失。5.与人造环境的关系人造环境对文化和社会的运行方式有很大的影响。譬如，居住场所的设计、布局以及娱乐设施都会对人们的行为方式及财产看管方式产生影响。一个国家和社会可接受的居住和工作空间已经深深嵌入当地的文化之中。因此，国际工程项目中，承包商的人造环境，如临时建筑或永久建筑、娱乐设施等均应与项目所在地区现有的水平相符。6.时间的利用方式文化将决定人们工作多久及怎样利用他们的闲暇时间。譬如，香港人的观念通常是“拼命工作，尽情享受”，所以在香港一周工作超过60个小时并非少见。在非洲的一些地区，人们的工作时间通常不长，而且上下班时间更随便一些。在一些穆斯林国家和地区，通常星期五和星期六为法定假日，而斋月期间一般只工作半天时间。因此，从事国际工程承包的管理人员应注重这些差别，尽量符合当地的工作时间和惯例。如果在节假日期间仍必须施工，要按当地劳动法规定考虑人员补贴。（二）文化的维度文化维度理论是跨文化理论中至今最具影响力的一个理论，由荷兰管理学者郝夫斯特（Hofstede）提出。通过大量实证研究，郝夫斯特先后发现文化有五个维度对雇员的工作价值观和工作态度产生影响，即：1.权力距离（ Power Distance）权力距离指的是一个社会中的人群对权利分配不平等这一事实的接受程度。接受程度高的国家，社会层级分明，权力距离大；接受程度低的国家和民族，人和人之间比较平等，权力距离则小。权力距离大小在组织结构中会有较明显的表现。权力距离大的组织一般层级鲜明，金字塔比较陡峭，如日本、韩国或者中国的企业；而权力距离小的组织结构一般就比较扁平，如美国、北欧的公司。另外决策方式也会不同，权力距离大的组织倾向于采用自上而下的决策方式；而权力距离小的组织则倾向于自下而上的决策方式，善于吸纳底层的意见。2.个体主义与集体主义（ Individualism versus Collectivism）郝夫斯特将个体主义与集体主义定义为“人们关心群体成员和群体目标（集体主义）或着自已和个人目标的程度（个体主义y，他的研究发现美国人在个体主义上得分最高（92100），居全世界之冠；而有中华文化背景的群体如新加坡人、中国香港人、中国台湾人在个体主义上得分则很低（29/100）。3.男性度与女性度（Masculinity versus Femininity）这个维度指的是人们强调自信、竞争、物质主义（事业成功导向），还是强调人际关系和他人利益（生活质量导向）的程度。这是一个以性别角色的分工为基础的维度，指两性的社会性别角色有清楚的差别。前者是男性或男子气概所代表的维度，而后者则称之为女性或女性气质所代表的文化维度。男人应表现得自信、坚强、注重物质成就，女人应表现得谦逊、温柔、关注生活质量。4.不确定性回避（Uncetainty Avoidance）不确定性回避指的是人们忍受模糊或者感受到模糊和不确定性威胁的程度。低不确定性回避文化中的人们敢于冒险，对未来充满信心；而高不确定性回避文化中的人则相反。5.长期导向和短期导向（Long versus Short-term Orientation）长期—短期导向这个维度是郝夫斯特在后续的研究中发现的。这个维度是指一个文化对传统的重视程度，主要指人们在处理问题时是着眼于现在还是放眼于未来。 

(17).简述国际工程文化冲击周期P210

企业文化应该是企业在长期生产经营过程中形成的独特的企业价值观、企业精神、员工行为规范、道德准则、生活理念的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的需要、目的、兴趣以及的此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。简而言之，企业文化就是企业全体员工信奉并付诸于实践的价值理念。不能简单地将企业文化仅仅理解为企业的思想教育、文艺活动、企业形象战略宣传或企业内部刊物等。企业文化具有三个层次：物质文化层、制度文化层和精神文化层。企业文化的实质就是企业内部的物质、制度和精神诸要素之间的动态平稳和最佳结合。它通过重视人的价值，珍惜和培养人的感情，使企业员工逐步形成一致的价值观念，共同的思维方式。同时，这种共同的价值观念，能把职工引导到确定的目标上来，对每个职工的思想、行为形成了有效的、主动的约束，从而促进了职工的内部团结，增强了企业的凝聚力，是企业活力和创新的源泉，推动企业的不断前进。由于企业文化形成的路径依赖（Path- dependence）和资源依赖（Resource-de-pendence），不同的企业往往有着截然不同的文化。尽管不同的建筑承包企业有着不尽相同的企业文化，但是由于他们的运营都是以项目为中心的，所以又都有着共同的特征，那就是项目文化在企业文化中的突出地位。项目文化是企业文化的具体渗透和延伸，同时也丰富和发展了企业文化。首先，由于项目的主要成员均来自企业内部，所以鲜明的企业文化自然会被移植到项目上来，成为项目文化形成的基础；但是又由于项目文化是典型的团队文化，来自不同部门，甚至企业外部人员的相互融合，并且受到外部环境的影响，如：工程所在国的文化特征，与业主、工程师及其他利益团体的交流和碰撞等，所以又有相当程度的变异。在项目完成后，项目成员往往又将不同的项目文化带回企业内部，不断地丰富和发展企业文化。优秀的企业文化有助于形成良好的项目文化，而优秀的项目文化又是构成企业文化最有生命力的重要部分，二者是相辅相成的。

(18).项目信息流动方式主要有

1，自上而下信息流动2，自下而上信息流动3，横向信息流动4，以某一管理和咨询部门为集散中心的信息发送5，项目组织与项目其他参与方及外部环境之间的信息交换

(19).工程信息管理的基本原则

通过对建设过程中所产生的所有信息的合理分类、编码和有效的管理，促进信息流的顺畅流通，客观的记录和反映项目的整个历史过程，并为决策提供依据，保证项目的顺利的进行。

(20).电子文档管理系统有以下几个阶段

1，初步实施2，EDMS项目的综合定义阶段3，实施阶段的文档库和集成工作4，操作维护及企业集成化活动

(21).工程项目信息特点

信息量大、传递障碍多、较物流滞后。

(22).项目信息表现形式

书面文字形式、口头形式及各种通信工具和声音、图像等媒介方式。

(23).工程项目信息管理

在工程项目实施过程对项目信息收集、整理、处理、储存、传递和应用等过程进行管理。

(24).项目文档管理包括

对项目管理各类文档的标识、储存、保护、加密、检索、保存、处置等内容。

(25).简述项目信息管理的原则P194

通过对项目建设过程中所产生的所有信息的合理分类、编码和有效地管理，促进信息流的顺畅流动，客观地记录和反映项目建设的整个历史过程，并为决策提供依据，保证项目的顺利实施。（1）及时、准确和全面地提供信息，以支持科学决策；规范编码信息，以简化信息的表达、存储。（2）用定量的方法分析数据和定性的方法归纳知识，以便进行预测、控制、方案优化等。（3）适用不同管理层的不同要求。高层领导制定战略决策，需要战略信息；中层领导是在已定战略下进行策略性决策，需要策略信息；操作人员是处理执行中的问题，需要具体操作信息，信息应逐级细化；自下而上而言，信息应逐级浓缩。（4）尽可能提高信息的利用率和效益。

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