【金融经济考试】【(中级) 旅游经济】【专项训练-旅行社的品牌和质量管理】课本练习题

(1).旅行社在发布产品信息前，首先要做的是(　　)。

A.建立网站
B.产品信息制作
C.产品信息审核
D.市场调查

正确答案D

(2).旅游者采用网上银行进行支付属于(　　)。

A.在线支付
B.离线支付
C.第三方支付
D.移动支付

正确答案A

(3).下列各项不属于一元化品牌战略优点的是(　　)。

A.结构单一
B.职工忠诚度高
C.企业形象风险小
D.企业凝聚力强

正确答案C

(4).旅行社若将客户关系管理作为其经营的核心理念，就需要建立一个全新的以(　　)为中心的商业模式。[2008年真题]

A.销售
B.产品
C.市场
D.客户

正确答案D

(5).我国中小型旅行社开展电子商务，以(　　)为宜。[2008年真题]

A.建立B-to-B企业门户网站
B.建立B-to-C企业门户网站
C.借用相关网站或第三方服务商
D.与相关网站结成战略联盟

正确答案C

(6).某旅行社产品设计人员在设计产品时，充分考虑到旅游客源地地区和旅游目的地地区的民族、文化、宗教、风俗习惯等方面的因素，表明该旅行社在产品设计方面遵循了(　　)。

A.针对性原则
B.市场导向原则
C.可接受性原则
D.经济可行性原则

正确答案C

(7).在形式和内容上都具有新颖的特点，容易对旅游者产生强烈的吸引力，形成卖点的旅行社产品是(　　)。

A.全新型产品
B.改良型产品
C.创新型产品
D.仿制型产品

正确答案A

(8).(　　)是指旅行社在现有产品的基础上，通过对产品的形式或部分内容进行调整或改造，并冠以新名称的产品。

A.全新型产品
B.改良型产品
C.创新型产品
D.仿制型产品

正确答案B

(9).旅行社产品定价的价格上限是(　　)。

A.旅行社产品的直接成本
B.旅行社产品的间接成本
C.目标市场的购买力
D.旅行社的运营费用

正确答案C

(10).旅游企业在确定产品价格时，必须首先确定的是企业的(　　)。

A.定价目标
B.定价方法
C.价格策略
D.营销策略

正确答案A

(11).下列关于旅行社应对竞争策略的说法不正确的是(　　)。

A.价格竞争是一种初级的竞争手段，任何企业都可以采用
B.采用价格竞争手段和非价格竞争手段都可以有效地减少和回避竞争
C.如果市场对竞争者降价的反应比较平淡，则旅行社不必急于采取价格措施
D.如果旅行社经分析，认为竞争者的降价行为对自己无法构成威胁，可以对降价置之不理

正确答案B

(12).旅行社产品价格的最低界限是由()决定的。[2011年真题]

A.产品成本
B.营业利润
C.营业税金
D.供求关系

正确答案A

(13).在旅行社产品价格构成中，汽车超公里费属于()。[2011年真题]

A.管理费
B.不可预见费
C.附加费
D.综合服务费

正确答案C

(14).旅行社品牌必须注重满足旅游者的()需求。[2011年真题]

A.物质性
B.经济性
C.社会性
D.技术性

正确答案C

(15).(　　)是指在旅行社的现有产品中，基本上能够满足目标消费群体的需求，比较受旅游者欢迎的旅游产品。

A.完美型产品
B.微瑕疵型产品
C.严重瑕疵型产品
D.落伍型产品

正确答案B

(16).(　　)的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

A.销售渠道管理
B.销售信息管理
C.电子商务管理
D.客户关系管理

正确答案D

(17).旅行社能够全天时营业，全天候、跨地域地为旅游中间商和旅游者咨询和购买旅行社产品提供服务。这体现了旅行社电子商务的(　　)的特点。

A.广泛性
B.经济性
C.便利性
D.统一性

正确答案C

(18).中小型旅行社一般要求旅游者采用(　　)的支付方式。

A.在线支付
B.离线支付
C.第三方支付
D.移动支付

正确答案C

(19).(　　)是指企业在其所生产经营的产品上冠以一个相同的品牌名称，企业用同一品牌传递企业统一的经营理念，进行市场竞争。

A.一元化品牌战略
B.多元化品牌战略
C.单一品牌经营模式
D.多品牌组合经营模式

正确答案C

(20).(　　)是指旅行社通过对原始资料和二手资料的收集、整理和分析，发现旅游市场对新产品需求的真实情况，以便为旅游市场需求和新产品的设计奠定基础。

A.市场需求调查
B.市场需求预测
C.市场决策
D.市场调研

正确答案A

(21).下列关于现有产品的改良策略的说法不正确的是(　　)。

A.对于完美型产品，旅行社无须进行重新设计和改良
B.对于微瑕疵型产品，旅行社应该重新设计，去除产品内容中存在瑕疵的部分
C.对于严重瑕疵型产品，旅行社应重新进行设计，更换产品的主题
D.对于落伍型产品，旅行社有必要尝试对其进行重新设计和改良

正确答案D

(22).(　　)是由于旅游团中旅游者离店退房时间的不同所发生的费用。

A.基本房费
B.夜房差费
C.客房时差费
D.自然单间房差费

正确答案C

(23).新产品创意一经选定，旅行社产品的设计工作便进入了()。

A.研制阶段
B.检验阶段
C.试销阶段
D.反馈阶段

正确答案A

(24).旅行社产品设计应遵循的原则包括(　　)。

A.市场导向原则
B.独特性原则
C.针对性原则
D.经济可行性原则
E.上级主管部门满意原则

正确答案ABCD

(25).下列各项属于旅行社新产品类型的有(　　)。

A.全新型产品
B.改良型产品
C.完美型产品
D.落伍型产品
E.仿制型产品

正确答案ABE

(26).关于旅行社产品定价，下列说法正确的有(　　)。

A.随着销售量的增加，单个产品的成本将会呈上升趋势
B.条件相似的旅行社定价目标相同，做出的定价选择相同
C.确定了定价目标之后，就可以选择适合旅行社产品的定价方法
D.从短期来看，确定了产品价格，就完成了旅行社定价决策的整个过程
E.就长期而言，确定产品价格，只是暂时的结束

正确答案CDE

(27).CRM的“三个中心”包括(　　)。

A.触发中心
B.挖掘中心
C.信息中心
D.服务中心
E.集成中心

正确答案ABE

(28).旅行社电子商务的特点包括(　　)。

A.广泛性
B.经济性
C.便利性
D.统一性
E.个性化

正确答案ABCE

(29).旅行社产品品牌化模式主要包括(　　)。

A.一元化品牌战略
B.多元化品牌战略
C.单一品牌经营模式
D.多品牌组合经营模式
E.混合品牌经营模式

正确答案CD

(30).旅行社产品定价程序包括(　　)。

A.目标市场的购买力分析
B.产品成本费用分析
C.银行利率变化分析
D.确定定价方法
E.确定产品价格

正确答案ABDE

(31).在产品的研制过程中，旅行社必须坚持(　　)。

A.产品必须具有新意，做到人无我有
B.保证产品的质量
C.产品符合旅行社经营目标
D.充分利用各种可以获得的资源
E.注意产品的时效性

正确答案ABDE

(32).下列各项属于包价旅游产品成本的有(　　)。

A.交通费
B.门票费
C.保险费
D.附加费
E.综合服务费

正确答案ABD

(33).旅行社产品降价的原因主要有(　　)。

A.产品成本降低
B.跟随竞争对手降价
C.企业试图在竞争中获得更大的市场份额
D.市场上供过于求
E.企业面临财务困难或其他经营危机

正确答案ACDE

(34).某公司计划组织员工到风景区度假，由光华旅行社负责线路的组织和行程的安排。光华旅行社组织该公司的部分员工、旅行社的外联人员和计调人员召开了座谈会，了解到该公司员工的真实意图是到山水之间放松身心而不受打扰，并了解到回归自然是近来市场上发展比较快的一种旅游需求，而在旅行社现有的线路中没有正好符合需要的产品。于是光华旅行社组织人力进行市场调查，确认了这种需求已经达到了一定的规模，之后拿出了几套方案供讨论研究。在对各个方案进行了定性和定量分析之后，光华旅行社确定开发一条到赣西山区的旅游线路，并以该公司员工作为第一批尝试新产品的旅游者。在该公司员工尽兴而回之后，光华旅行社将该产品推向市场，并不断视旅游者的具体要求对产品进行修改。 请根据资料，分析下列问题。 光华旅行社新产品的构思来源于(　　)。

A.中间商
B.销售人员
C.旅游者
D.市场调查

正确答案C

(35).某公司计划组织员工到风景区度假，由光华旅行社负责线路的组织和行程的安排。光华旅行社组织该公司的部分员工、旅行社的外联人员和计调人员召开了座谈会，了解到该公司员工的真实意图是到山水之间放松身心而不受打扰，并了解到回归自然是近来市场上发展比较快的一种旅游需求，而在旅行社现有的线路中没有正好符合需要的产品。于是光华旅行社组织人力进行市场调查，确认了这种需求已经达到了一定的规模，之后拿出了几套方案供讨论研究。在对各个方案进行了定性和定量分析之后，光华旅行社确定开发一条到赣西山区的旅游线路，并以该公司员工作为第一批尝试新产品的旅游者。在该公司员工尽兴而回之后，光华旅行社将该产品推向市场，并不断视旅游者的具体要求对产品进行修改。 请根据资料，分析下列问题。 光华旅行社在设计产品之前组织人力进行了市场调查，遵循了旅行社产品开发的(　　)原则。

A.市场导向
B.独特性
C.针对性
D.可进入性

正确答案A

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