为了防止爆炸链式的反应，甚至导致纠纷，妥善处理患者投诉的原则有
2023-12-01_西药学_药学综合知识与技能_第一章 执业药师与药学服务
为了防止爆炸链式的反应，甚至导致纠纷，妥善处理患者投诉的原则有
A.尽快将即时投诉患者带离现场
B.接待投诉的人员应该经受专门培训
C.接待投诉工作须注意保存有形的证据
D.“尊重和微笑”是接待投诉时至关重要的举止行为
E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
正确答案是ACDE
