【事件过程】4月20日下午14:00，城区客户王某来到某市公司中心营业厅，反映家中停电了要求帮助处理。引导员小刘告诉客户说：“对

【事件过程】4月20日下午14:00，城区客户王某来到某市公司中心营业厅，反映家中停电了要求帮助处理。引导员小刘告诉客户说：“对不起王先生，故障抢修不属于营业厅的服务范围，您可以直接拨打24小时服务热线电话95598报修”，14:05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15:00到达客户报修的故障表箱处，发现是表箱总开关跳闸，经检查无其它故障后，抢修人员15:55恢复供电后即离开现场。上述事件引导员不受理客户报修违反了哪些规定?（ ）

A.《国家电网公司供电客户服务提供标准》营业厅的服务功能包括“业务办理”，业务办理内容包括客户故障报修业务

B.《国家电网公司员工服务“十个不准”》：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户

C.《国家电网公司供电服务规范》第四条：熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平

D.《国家电网公司员工服务“十个不准”》第一条：不准违规停电、无故拖延送电

正确答案是ABC