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影响适当服务期望的因素包含:暂时性服务强化因素、可感知的服务代替物、自我感知的服务角色、()、预测服务。

影响适当服务期望的因素包含:暂时性服务强化因素、可感知的服务代替物、自我感知的服务角色、()、预测服务。

A.环境因素

B.个人因素

C.旅客因素

D.客服感知的服务角色

正确答案是A

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