（ ）是针对客户服务事件造成的影响，事发单位快速、有效地消除客户服务事件造成的不利影响，特别是对影响较大的客户（包括重要客户、重

（ ）是针对客户服务事件造成的影响，事发单位快速、有效地消除客户服务事件造成的不利影响，特别是对影响较大的客户（包括重要客户、重点关注客户、特大型客户等），组织上门或电话沟通，对于多次抱怨的客户，开展电话回访，维护和提升公司的良好形象。公司市场部视情况开展部分重要客户、重点关注客户、特大客户沟通。

A.恢复电力供应及服务

B.事件调查及评估

C.总结及改进

D.客户关系修复

正确答案是D