近年来，受电商的影响，我国物流业快速扩张。S物流公司把握该商机使其自身获得较快发展。至2014年底，该公司已拥有大客户10000

近年来，受电商的影响，我国物流业快速扩张。S物流公司把握该商机使其自身获得较快发展。至2014年底，该公司已拥有大客户10000家，但不知何种原因，致使该公司在2015年底大客户数量锐减至9000家。
(1)针对此现象该公司应采取何种关系营销策略？
(2)该策略包括哪些步骤？
【正确答案】：（1）该公司应采取关系营销的退出管理策略。案例中，该公司大客户从2014年底的10000家锐减到2015年底的9000家，1000家顾客不再购买企业的产品或服务，终止与企业的业务关系。因此要分析顾客退出的原因，相应改进产品和服务以减少顾客退出。
（2）退出管理可按照以下步骤进行：第一步，测定顾客流失率。第二步，找出顾客流失的原因。 第三步，测算流失顾客造成的公司利润损失。第四步，确定降低流失率所需的费用。第五步，制定留住顾客的措施。