CRM系统主要有助于企业收集和分析以下（ ）客户数据

CRM系统主要有助于企业收集和分析以下（ ）客户数据
A、客户概况分析
B、客户忠诚度分析
C、客户利润分析
D、客户产品分析
E、客户促销分析
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：CRM系统主要有助于企业收集和分析以下七个方面的客户数据（简称7P）。
（1）客户概况分析（Profiling）：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等顾客基本信息；
（2）客户忠诚度分析（Persistency）：包括客户对某种产品或服务或对某企业的忠诚程度、持久性、变动情况等；
（3）客户利润分析（Profitability）：包括客户消费某产品或服务的边际利润、总利润和净利润等；
（4）客户性能分析（Performance）：包括客户消费某种产品或服务按种类、渠道、销售地点等划分的销售额；
（5）客户未来分析（Prospecting）：包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
（6）客户产品分析（Product）：包括客户偏好的产品种类、设计、产品间关联性等；
（7）客户促销分析（Promotion）：包括对已投入广告、宣传等促销活动的情况、效果、客户反映等。