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关于饭店服务品质的特征和特性,下列说法有误的是(  )。

关于饭店服务品质的特征和特性,下列说法有误的是(  )。

A.特征是指外观的性能

B.特性是指内在的性能或使用的性能

C.特性必须是可视的、可捉摸的

D.特性确实是存在的

正确答案是C

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