在日常生活中，礼貌语言作用之大往往超出一般人的()。当人与人之间发生这样那样的()时，礼貌、谦让的语言会如熏风般暖人心扉，将龃龉

在日常生活中，礼貌语言作用之大往往超出一般人的()。当人与人之间发生这样那样的()时，礼貌、谦让的语言会如熏风般暖人心扉，将龃龉化为乌有，令睚眦变成笑靥。填入括号部分最恰当的一项是：

A.期望 冲突

B.想象 摩擦

C.估计 争端

D.设想 磕碰

正确答案是B