《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客问讯时有何要求？
2023-12-01上局高铁客运员模块化试题--简答
《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客问讯时有何要求？
旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
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