客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理
2023-12-01客服素质试题
客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理
A.一直跟客户聊天，推荐店内的宝贝和套餐
B.直接告知客户店铺的相关退换货规则和流程
C.先查询客户的订单，是否跟其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
D.跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
正确答案是C
