以下客服处理异议的方法正确的是
2023-12-01客服素质试题
以下客服处理异议的方法正确的是
A.预防：防患于未然是消除客户异议最好的方法
B.抵延：对于客户的借口、恶意反对等异议可延迟回复，但要注意时间的把控
C.回答：绝大多数异议需要提出后立即回答，这样可以促使客户购买
D.否定：否定即不回答。因为有些异议是错误的或不需要回答的，如无法回答的奇谈怪论、一笑置之的戏言等，此时可以礼貌的否定或拒绝回答
正确答案是ABCD
