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如何培育忠诚的会展客户？
2024-08-15会展客户关系管理(08725)
如何培育忠诚的会展客户？
【正确答案】：P119会展企业培育忠诚的会展客户，应做到以下几点：（1）寻找正确的忠诚目标客户。正确的忠诚目标客户就是那些愿意并且能够对会展企业忠诚，也能够为会展企业带来利润的客户。参展商有很多类别，不同的参展商带给企业的利益是不同的。比如，对于那些在行业内有影响力、有价值的参展商，会展企业就应该尽可能地将其发展为忠诚客户和长期合作关系。而对于那些抱着只参加一届的参展商，会展企业就不必投入太多的精力。总之，会展企业自身资源和能力有限，不可能将所有的参展商都发展为忠诚的目标顾客，可以有选择性地锁定忠诚目标客户，培育成忠诚客户。（2）为会展客户提供满意的参展经历。客户满意是客户忠诚的前提，参展商和观众只有参展满意，才有可能参加下一次会展，才有可能对会展企业忠诚。当然，会展企业只有提供满意的会展服务，才能获得这种客户满意。（3）实施促销激励。实施促销激励是企业奖励忠诚顾客的最常用方式，如价格折扣、免费或低成本地促销产品和服务等。
【正确答案】：P119会展企业培育忠诚的会展客户，应做到以下几点：（1）寻找正确的忠诚目标客户。正确的忠诚目标客户就是那些愿意并且能够对会展企业忠诚，也能够为会展企业带来利润的客户。参展商有很多类别，不同的参展商带给企业的利益是不同的。比如，对于那些在行业内有影响力、有价值的参展商，会展企业就应该尽可能地将其发展为忠诚客户和长期合作关系。而对于那些抱着只参加一届的参展商，会展企业就不必投入太多的精力。总之，会展企业自身资源和能力有限，不可能将所有的参展商都发展为忠诚的目标顾客，可以有选择性地锁定忠诚目标客户，培育成忠诚客户。（2）为会展客户提供满意的参展经历。客户满意是客户忠诚的前提，参展商和观众只有参展满意，才有可能参加下一次会展，才有可能对会展企业忠诚。当然，会展企业只有提供满意的会展服务，才能获得这种客户满意。（3）实施促销激励。实施促销激励是企业奖励忠诚顾客的最常用方式，如价格折扣、免费或低成本地促销产品和服务等。
