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（）应包含服务方案的实施.服务质量的监控与测量.对相关部门的服务监督.对服务效果的跟踪分析与改进等。（修改299）

2023-12-01每月考试

A.客户关系管理为导向

B.电话营销

C.信息处理

D.服务质量管理

正确答案是D

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（ ）应包含服务方案的实施.服务质量的监控与测量.对相关部门的服务监督.对服务效果的跟踪分析与改进等。（修改299）