张贾被东莞某高科技公司从内地作为特殊人才引进，被公司委以重任为技术总监。张贾从内地来到公司时激情满满，希望能够把他在技术上的优势

张贾被东莞某高科技公司从内地作为特殊人才引进，被公司委以重任为技术总监。张贾从内地来到公司时激情满满，希望能够把他在技术上的优势和特长在新公司中发挥出来，帮助公司在业内取得优势的竞争地位。但是一年过去，张贾发现他的理想和抱负很难实现，而且人际关系不畅，工作开展困难，公司原定的新产品研发和市场推广计划也严重滞后。之所以出现这样的问题，张贾认为是因为大家听不懂他不标准的普通话，彼此间沟通困难造成的。但是，公司人力资源总监通过在公司内调查却发现，张贾虽然工作很努力，加班加点，但是由于他性格内向、口音较重，并且在日常管理中，也无法将自己在技术和创新上的想法清晰且有逻辑地告诉同事和下级，合理安排和指导大家开展工作；工作上有了进展或者困难也不及时反馈给同事和上级领导。久而久之，大家都不知道怎么和他沟通与相处。
(案例信息纯属虚构，仅作考试用途)
问题：(1)指出张贾在沟通中遇到的沟通障碍(至少五种)。(5分)
(2)张贾如何克服沟通障碍？(10分)
(3)根据案例，说明张贾在公司进行沟通的方法和路径。(5分)
(4)①人力资源总监需将调查情况写成报告，向公司总经理汇报，他可采用哪些方法获得报告所需的信息？(10分)
②人力资源总监想约张贾面谈目前他在公司的情况，请帮其向张贾写封电子邮件。(10分)
【正确答案】：（1）张贾在沟通中遇到的障碍主要表现为人员障碍和内部系统障碍，具体为：语言障碍、误解、意外的或故意的曲解、个人看法、缺乏培训和角色不清等。（每种障碍 1 分，答对 5 种为 5 分）
（2）张贾可通过如下方法克服沟通障碍：考虑接收者的需要；确保清晰地报告；信息表达清楚，简明扼要；避免使用术语；使用多个沟通系统；鼓励对话；缩短沟通链；确保反馈。
（3）张贾在公司采用的是正式沟通方法，在沟通路径上表现为与下级之间的下行沟通，与相关同级部门同事的横向沟通和与上级的上行沟通。
（4）① 根据案例，可知人力资源总监是在公司内部进行调查获得相关信息。则其可采用的获得一手数据的方法可能有：访谈法、问卷法、观察法和焦点小组法。（每种方法需略加说明）
② 评分参考：电子邮件的标题、邮件的内容、收件人、发件人等。1～3 分：
考生不能完整提及参考答案中内容。4～6 分：考生能简单提及参考答案中的内容。7～8 分：考生很好地完成了电子邮件的四个方面，并大概清楚地说明了邮件的内容。9～10 分：考生很好地完成了电子邮件的四个方面，邮件内容措辞得当。