【职业资格考试】【职业导论】【第四章 房地产经纪机构的企业管理-综合练习】课本练习题
(1).房地产经纪机构在风险管理过程中，因买卖双方客户“跳单”而产生的风险，属于( )。
A.未尽严格审查义务引起的风险正确答案D
B.经纪业务对外合作的风险
C.经纪人道德风险
D.客户道德风险
(2).下列风险中，不属于房地产经纪业务中可能出现的民事赔偿风险的是( )。
A.协助交易当事人提供虚假信息或材料引起的风险正确答案B
B.意外事故引起的风险
C.未尽严格审查义务引起的风险
D.产权纠纷引起的风险
(3).房地产经纪机构风险管理规避要以( )为主。
A.预防风险正确答案A
B.控制风险
C.分散风险
D.转移风险
(4).房地产经纪机构的风险管理，是指房地产经纪机构对其在房地产经纪活动中可能产生的风险进行( )。
A.预测、识别、分析正确答案B
B.识别、衡量、分析
C.预测、衡量、分析
D.识别、预测、衡量
(5).( )是风险分析和管理中的一项基础性工作。
A.风险评估正确答案B
B.风险识别
C.风险衡量
D.风险处理
(6).房地产经纪信息计算机管理系统中，( )系统通过对信息化的原始数据进行科学的加工处理，运用一定的计算模型，为管理和决策的提供基础数据支持。
A.流程控制正确答案D
B.客户服务
C.数据管理
D.辅助决策
(7).房地产经纪机构建立共享资源库，为企业管理者提供( )信息。
A.风险决策正确答案B
B.基础决策
C.项目决策
D.管理决策
(8).房地产经纪信息共享，既可以提高企业内部办公与信息交流效率，同时为( )提供基础。
A.协同办公正确答案A
B.信息汇总
C.协同管理
D.信息传递
(9).房地产经纪机构业务流程管理的环节中，对现有流程进行调研的紧后步骤是( )。
A.组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题正确答案B
B.绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述
C.将问题分类，确定解决问题的先后顺序
D.选择最好的解决方案，安排专人负责实施
(10).房地产经纪信息的价值不因为使用者的增加而减少，这说明房地产经纪信息具有( )。
A.多效性正确答案B
B.共享性
C.时效性
D.积累性
(11).房地产经纪信息管理的原则不包括( )。
A.加强房地产经纪信息的传播性正确答案A
B.重视房地产经纪信息的系统性
C.提高房地产经纪信息的时效性
D.促进房地产经纪信息的网络化
(12).房地产经纪信息的网络化使房地产经纪信息在尽可能短的时间，最大限度地展现给( )，并得以有效的利用，从而节约大量的时间和成本。
A.客户正确答案B
B.市场
C.网络
D.公众
(13).房地产经纪信息直接作用于房地产经纪活动的过程之中，而这种活动是人们有意识、有目的的自觉行为，因此它具有比其他信息更明显的( )特征。
A.目的性正确答案A
B.专业性
C.时效性
D.操作性
(14).在房地产经纪信息加工整理过程中对房地产经纪信息的真实性、准确性、可信性进行分析，判断其时效性，是( )环节的主要内容。
A.整序正确答案C
B.筛选
C.鉴别
D.编辑
(15).重视( )，就是要通过房地产经纪信息管理，一是保证房地产经纪信息的完整性，二是保证房地产经纪信息在时间上的连续性，三是对房地产经纪信息的及时更新和维护，以保证时效性。
A.整体性正确答案C
B.统一性
C.系统性
D.大局性
(16).房地产经纪信息的( )彻底改变了传统的广告媒体宣传，发放售楼书等耗费成本较大的信息发布和管理方式。
A.整体化正确答案D
B.高效化
C.普遍化
D.网络化
(17).房地产经纪信息的筛选就是对已鉴别的房地产经纪信息进行挑选。根据当前需要挑选信息时，应主要考虑( )。
A.信息的深度正确答案A
B.信息的广度
C.信息的密度
D.信息的限度
(18).被喻为是协同商务之父的JimHeppLemann指出，( )的协同工作将成为今后衡量企业是否真正具有竞争力的核心。
A.以人为本正确答案A
B.应用
C.流程
D.信息
(19).房地产经纪机构根据客观信息和业务活动，分析、研究而产生的新信息，通常以( )相结合的形式来反映。
A.文字与表格正确答案A
B.文字与图形
C.图形与表格
D.图形与图形
(20).房地产经纪信息管理系统设计的原则中，( )要求房地产经纪信息管理系统的设计，在提供信息共享的平台的基础上，构筑协同办公的平台。
A.网络化原则正确答案B
B.协同原则
C.共享原则
D.平等原则
(21).人力资源管理的最终目标是( )。
A.为企业提供稳定人才正确答案C
B.提高员工的整体素质
C.促进企业目标的实现
D.扩大企业的运营规模
(22).客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以( )为手段。
A.信息技术正确答案A
B.服务质量
C.营销方式
D.管理水平
(23).房地产经纪企业客户关系管理的核心是( )。
A.以客户为中心正确答案A
B.积极与客户沟通
C.恪守职业道德
D.遵守职业规则
(24).房地产经纪机构人力资源管理的中内部选拔的优点不包括( )。
A.有利于提高员工的士气和工作绩效正确答案D
B.较易形成企业文化
C.有利于激励主管人员奋发向上
D.易吸收优秀人才
(25).企业实行( )的最根本的目的是正确地诱导员工的工作动机，提升员工的满意度，增强组织的活力和凝聚力，这样企业就会在竞争中立于不败之地。
A.佣金制度正确答案C
B.薪酬制度
C.激励机制
D.生涯规划
(26).对房地产经纪人员有一定激励作用，又能降低人员流动率的薪酬制度是( )。
A.佣金制正确答案D
B.奖金制
C.固定薪金制
D.固定薪金和佣金提成混合制
(27).房地产经纪企业中薪酬的支付方式不包括( )。
A.佣金制正确答案B
B.包干制
C.混合制
D.固定薪金制
(28).房地产经纪机构客户关系管理系统的核心是( )。
A.决策支持子系统正确答案D
B.客户分析子系统
C.客户联络中心
D.客户资料数据库
(29).房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括( )。
A.创建客户关系管理系统正确答案A
B.争取新客户
C.与客户积极沟通
D.留住老客户
(30).一个品牌必须要有自己核心的品牌价值，也就是( )。
A.品牌优势正确答案C
B.品牌形象
C.品牌承诺
D.品牌塑造
(31).关于房地产经纪机构品牌管理的特点，下列表述中不正确的是( )。
A.品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户正确答案D
B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现
D.品牌管理的目标是提升品牌价值
(32).“房地产经纪企业兼并处于同一经营阶段的企业，以促进企业实现更高程度的规模经济和迅速发展的战略”，这属于房地产经纪企业的( )战略。
A.横向多样化正确答案D
B.前向一体化
C.后向一体化
D.水平一体化
(33).房地产经纪机构建立品牌的首要工作是( )。
A.建立品牌识别系统正确答案B
B.制定企业品牌战略
C.提升顾客感知价值
D.制定品牌推广计划
(34).现代企业战略管理的任务就是通过( )，在保持这三者之间动态平衡的条件下，实现企业的战略目标。
A.综合管理、战略实施和日常管理正确答案D
B.战略制定、综合管理和日常管理
C.战略制定、战略实施和综合管理
D.战略制定、战略实施和日常管理
(35).房地产经纪机构经营规模的大小必须与其已拥有及可能拥有的( )相适应。
A.信息资源正确答案C
B.管理水平
C.人力资源实力
D.品牌战略
(36).由于房地产经纪机构担保公司、估价机构等选择不当而可能产生的风险属于( )。
A.客户道德风险正确答案B
B.对外合作风险
C.承诺不当风险
D.房地产经纪人员道德风险
(37).存量房的买卖双方在房地产经纪机构的协助下签订了买卖合同后，发现房屋产权存在问题，房屋无法交易及过户。这种情况提示房地产经纪人必须高度重视签约前的( )。
A.买方调查正确答案C
B.合同审查
C.产权确认
D.房屋现场查验
(38).房地产经纪信息的系统性不包括( )。
A.完整性正确答案B
B.即时性
C.连续性
D.时效性
(39).房地产经纪信息计算机管理系统的主要类型不包括( )。
A.数据管理信息系统正确答案B
B.网络转换管理信息系统
C.流程控制信息系统
D.辅助决策信息系统
(40).下列对搜集房地产经纪信息的认识中，正确的是( )。
A.认为广播和电视信息不易整理，故只以报纸和杂志作为信息来源途径正确答案D
B.认为学术文章是专家个人意见，主观性强，故学术文章不能作为信息来源途径
C.认为楼书多为溢美之词，不具有客观性，故楼书不作为信息来源途径
D.认为房地产具有不可移动性，现场调查能获得直观的信息材料
(41).对房地产经纪信息筛选的目的是( )。
A.删除无用的信息正确答案A
B.增加信息的数量
C.增强信息的可信度
D.将信息整理归类
(42).房地产经纪信息的( )是后续加工整理工作有效开展的重要保障
A.筛选正确答案D
B.整序
C.研究
D.鉴别
(43).房地产经纪人在房地产经纪信息加工整理的过程中，通过对信息的( )，产生具有深度和新价值的信息并提高自身的判断、思考能力。
A.筛选正确答案C
B.鉴别
C.研究
D.编辑
(44).在房地产经纪信息加工整理的过程中，最关键的工作是对信息的( )。
A.筛选正确答案C
B.鉴别
C.编辑
D.研究
(45).加工整理房地产经纪信息的首要环节是( )。
A.筛选正确答案C
B.编辑
C.鉴别
D.研究
(46).某房地产经纪机构将客户登记表按客户所属区域分类，同一区域类别中再按收入高低排序。这种做法属于房地产经纪信息整理过程中( )环节的主要内容。
A.筛选正确答案D
B.编辑
C.分类
D.整序
(47).房地产经纪机构业务流程管理的主要方法不包括( )。
A.培养复合型人才正确答案B
B.建立客户管理系统
C.建立流程管理信息系统
D.建立有效的组织保障
(48).房地产经纪信息的网络化管理可以通过网络( )，突破房地产交易时间和空间的局限，可以将房地产经纪机构服务的触角扩展计算机网络可以到达的所有角落，这也是房地产经纪机构信息管理的必然趋势。
A.连接性正确答案B
B.公开性
C.统一性
D.共享性
(49).利用网络获取房地产经纪信息的主要途径不包括( )。
A.利用互联网收集信息正确答案C
B.利用联机系统收集
C.利用历史数据收集
D.利用商情数据库收集
(50).房地产经纪机构的( )可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。
A.客户分析子系统正确答案A
B.客户资料数据库
C.客户联络中心
D.决策支持子系统
(51).建立房地产经纪机构的( )包括信息的输入与存储、整理分析、数据输出等工作。
A.客户分析子系统正确答案B
B.客户资料数据库
C.客户联络中心
D.决策支持子系统
(52).房地产经纪机构利用( )，企业可以根据客户分析的结果，全面了解和把握企业的营销质量是否有显著的提高。
A.客户分析系统正确答案D
B.客户资料数据库
C.客户联络中心
D.决策支持系统
(53).房地产经纪机构的人力资源管理符合房地产经纪行业管理中有关房地产经纪专业人员职业资格登记管理的规定，体现了房地产经纪机构人力资源管理的( )特点。
A.人本性正确答案D
B.双赢性与互惠性
C.战略性与全面性
D.合法性
(54).房地产经纪机构的沟通对象包括开发商、业主、购买者和承租人等，经纪企业要与他们进行积极的、及时的沟通，( )是经纪企业与客户有效沟通的载体。
A.沙龙正确答案D
B.论坛
C.讲座
D.客户俱乐部
(55).CRM的核心思想主要由三个方面构成，这三个方面不包括( )。
A.客户是企业发展的重要资源之一正确答案C
B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C.进一步完善企业的运行机制
D.进一步延伸和健全企业的服务链管理
(56).房地产经纪机构是否采取店铺经营，主要取决于其( )。
A.人员规模正确答案D
B.发展阶段
C.资金实力
D.面向的客户类型
(57).经纪企业是服务性企业，( )是其最重要的资源。
A.人力资源正确答案A
B.经济资源
C.信息资源
D.管理水平
(58).房地产经纪机构以( )为主要资源。
A.人力正确答案C
B.财力
C.信息
D.关系
(59).房地产经纪机构进入房地产开发领域战略是( )。
A.聚焦战略正确答案C
B.低成本战略
C.一体化成长战略
D.多样化战略
(60).下列关于房地产经纪企业经营模式选择的表述中，错误的是( )。
A.企业选择是否开设店铺主要是由其计算机信息技术的应用水平决定的正确答案A
B.企业管理水平决定了企业扩张规模
C.随着连锁店经营规模的扩大，其扩张成本相对较高
D.高速扩张的特许经营模式对信息控制要求更高
(61).房地产经纪机构的( )，是指企业针对外部环境的变化对品牌造成的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。
A.品牌维护正确答案A
B.品牌塑造
C.品牌建设
D.品牌创新
(62).( )是房地产经纪机构品牌管理的主要内容。
A.品牌建立和品牌维护正确答案A
B.品牌建立和品牌策划
C.品牌塑造和品牌创新
D.品牌定位和品牌结构
(63).下列选项中，( )是品牌战略中的基础部分，其质量高低决定了整个品牌战略的成败。
A.品牌规划正确答案A
B.品牌定位
C.品牌愿景
D.品牌结构
(64).下列选项中，( )需要考虑市场细分与消费者群体的选择，明确目标竞争者，确定品牌差异的属性。
A.品牌定位正确答案A
B.品牌推广
C.品牌识别
D.组织架构与流程
(65).房地产经纪机构品牌战略的目标包括品牌愿景、品牌结构和( )。
A.品牌承诺正确答案C
B.品牌个性
C.品牌定位
D.品牌价值
(66).在制定企业的品牌战略之后，建立品牌的第二项工作是( )。
A.品牌承诺正确答案B
B.建立品牌的识别系统，并进行品牌传播
C.组建品牌管理部门
D.培养客户的品牌忠诚度
(67).个别的顶尖房地产经纪机构所采用的扩张模式是( )。
A.跨地域市场扩张战略正确答案B
B.综合性扩张战略
C.跨行业扩张战略
D.跨专业市场扩张战略
(68).会碰到因经营模式和人员“移植”而带来的“异体排斥”问题的房地产经纪机构扩张战略的是( )。
A.跨地域市场扩张战略正确答案B
B.跨专业市场扩张战略
C.跨行业扩张战略
D.综合性扩张战略
(69).有店铺的房地产经纪机构，其规模化运作的主要方式是( )。
A.开设网上店铺正确答案B
B.发展连锁经营
C.扩大主营业务
D.提高管理水平
(70).房地产经纪信息的整理步骤的第三步是( )。
A.鉴别正确答案C
B.筛选
C.整序
D.编辑
(71).筛选就是对已鉴别的房地产经纪信息进行挑选，在挑选的过程中，既要考虑到当前的需要，又要考虑到以后的需要。在考虑以后需要时主要考虑信息的( )。
A.价值正确答案C
B.深度
C.广度
D.时效
(72).以( )方式开展流程中的工作，将是多数企业进行流程改造的重要策略。
A.会议正确答案B
B.团队
C.评估
D.登记
(73).在房地产经纪企业的薪酬制度中，比较科学的是( )。
A.固定薪金制正确答案D
B.佣金制
C.奖金制
D.混合制
(74).下列薪酬支付方式中，可以保障底薪，维持最低所得，对业务员生活最有保障，人员流动率最低，与顾客的关系容易保持常态的是( )。
A.固定薪金制正确答案A
B.佣金制
C.混合制
D.信息费制
(75).薪酬支付方式中，( )奖励大，刺激性强，业务员的“危机意识”最高。
A.固定薪金制正确答案B
B.佣金制
C.混合制
D.信息费制
(76).兼顾房地产经纪人基本生活保障和激励作用的薪酬支付方式是( )。
A.固定薪金制正确答案C
B.佣金制
C.混合制
D.收益分成制
(77).我国房地产经纪机构薪酬的支付方式中，( )最大的缺点是不具有奖励性。
A.混合制正确答案D
B.计时薪金制
C.佣金制
D.固定薪金制
(78).企业战略管理不仅涉及战略的制定和规划，而且也包含着将制定出的战略付诸实施的管理，因此是一个( )的管理。
A.静态的正确答案B
B.全过程
C.一次性
D.不间断
(79).在选择经营模式时，房地产经纪企业考虑的主要因素是企业规模、规模化经营方式和( )。
A.经纪企业类型正确答案B
B.组织结构
C.资金实力
D.市场环境
(80).房地产经纪机构的宏观环境分析的内容不包括( )。
A.金融制度和融资环境正确答案B
B.人力资源状况
C.法律层面
D.地方法规
(81).房地产经纪机构的经营战略中，关于多向多样化战略类型的表述有误的是( )。
A.技术关系多样化，即以研究技术或生产技术为基础，以异质的服务为对象，开发异质服务正确答案B
B.市场开发多样化，即以现有市场领域的营销活动为基础，打入不同的市场
C.资源多样化，即以现有的物质基础为基础，打入异质产品（服务）、市场领域，求得资源的充分利用
D.市场营销关系的多样化，即以现有市场领域的营销活动为基础，打入不同的市场
(82).房地产经纪机构的经营战略中的多样化战略不包括( )。
A.技术关系多样化正确答案D
B.产品、市场开发
C.资源多样化
D.纵向多样化
(83).房地产经纪机构多样化战略中，( )通过开发完全异质的服务和市场来使经营领域多样化。
A.横向多样化正确答案C
B.水平多样化
C.多向多样化
D.专业多样化
(84).房地产经纪机构的( )决定着经纪企业在规模扩大时能否保持乃至提高其整体服务质量和水准。
A.管理水平正确答案A
B.信息资源
C.人力资源实力
D.品牌战略
(85).房地产经纪机构的品牌建立是以客户对企业服务的( )为核心。
A.感知价值正确答案A
B.忠诚度
C.满意度
D.信任度
(86).房地产经纪信息的加工整理程序通常包括鉴别、筛选、( )、编辑和研究五个环节。
A.分析正确答案B
B.整序
C.集中
D.调整
(87).房地产经纪信息整序的主要方法是( )。
A.分类正确答案A
B.排列
C.汇总
D.查询
(88).由于服务所具有的特点，使得消费者对房地产经纪机构服务的甄别和认知几乎完全依靠( )。
A.房地产经纪机构的特色正确答案B
B.品牌
C.房地产经纪机构的名称
D.商标
(89).甲房地产经纪机构的经营战略重点是专门为应届大学毕业生提供租房代理服务，此经营战略是( )。
A.低成本战略正确答案B
B.聚焦战略
C.多样化战略
D.一体化战略
(90).“以现有市场为主要对象，开发新的服务类型”属于房地产经纪企业发展战略中的( )。
A.低成本战略正确答案D
B.聚集战略
C.差异化战略
D.多样化战略
(91).房地产经纪机构采用控制管理成本和减少不必要的服务项目来获得竞争优势的战略是( )。
A.低成本战略正确答案A
B.多样化战略
C.聚焦战略
D.一体化成长战略
(92).房地产经纪业务可能出现的民事赔偿风险中，( )比较常见的是房屋的质量、产权、销售许可等问题。
A.操作不规范引起的风险正确答案B
B.未尽严格审查义务引起的风险
C.承诺不当引起的风险
D.资金监管不当引起的风险
(93).甲房地产经纪机构在自制的房地产经纪合同文本中，把“客户与业主见面”的业务服务标准作为收取佣金的依据。该机构的这种行为会产生( )引起的风险。
A.不当承诺正确答案C
B.不当代理
C.协助交易当事人提供虚假信息或材料
D.不当收取佣金
(94).房地产经纪信息通过加工整理后，通常以各种形式展现出来，其中最常见的一种形式是( )。
A.表格正确答案A
B.图片
C.文字报告
D.房地产广告
(95).下列关于目标激励的说法错误的是( )。
A.长远目标和近期目标结合正确答案C
B.集体利益和个人利益相结合
C.目标设立远大
D.目标实现之后能够获得利益
(96).下列战略中，( )战略的前提思想是企业业务的专一化，能以更高的效率和更好的效果为某一狭窄的细分市场服务，从而超越在较广阔范围内竞争的对手们。
A.低成本正确答案B
B.聚焦
C.一体化成长
D.多样化
(97).企业品牌结构的层次构成中，第二层次是( )，即代表各业务类型的品牌。
A.产品品牌正确答案B
B.事业品牌
C.企业品牌
D.专业品牌
(98).提高房地产经纪信息的( )，一方面要对信息库进行及时的更新和维护，另一方面要提高信息利用的效率，尽量使信息在最短的时间内发挥作用。
A.保密性正确答案B
B.时效性
C.增值性
D.多维性
(99).在房地产经纪信息的管理中，除了房地产经纪信息的搜集和整理之外，还应该注意房地产经纪信息的( )。
A.保密正确答案D
B.运用
C.传递
D.保存
(100).房地产经纪机构的主要民事赔偿风险有( )。
A.未尽严格审查义务引起的风险正确答案ABCD
B.协助交易当事人提供虚假信息或材料引起的风险
C.承诺不当引起的风险
D.道德风险
E.财务管理风险
(101).房地产经纪机构的行政处罚风险有( )。
A.未按政府部门要求公示相关信息引起的风险正确答案ABDE
B.违规收取服务费引发的风险
C.承诺不当引起的风险
D.未尽告知义务引起的风险
E.不正当行为引起的风险
(102).业务流程改造的基本原则是( )。
A.执行流程时，参与的人越少越好正确答案AC
B.选择好解决方案后安排专人负责实施
C.在流程服务对象（顾客）看来，越简单越好
D.将问题分类，确定解决问题的措施
E.修正解决方案，再次实施
(103).由于房地产市场和房地产经纪活动纷繁复杂，房地产经纪活动所需要的信息不是零星的、孤立的、个别的，而是( )。
A.整体的正确答案CDE
B.统一的
C.大量的
D.系统的
E.连续的
(104).信息管理中的信息加工包括信息( )。
A.形式的变换正确答案AD
B.原始状态的获取
C.空间上的转移
D.内容的处理
E.时间上的转移
(105).由于计算机系统具有( )，因此，计算机系统成为房地产经纪机构进行信息管理的重要工具。
A.信息转化功能正确答案BCD
B.超大容量的信息存储功能
C.自动化信息处理
D.快速传输功能
E.快速检索功能
(106).协同的最基本含义是协同工作，也就是多人相互配合完成同一目标，其概念的含义是( )。
A.信息协同正确答案ACDE
B.监督协同
C.人的协同
D.流程协同
E.应用协同
(107).信息管理的过程包括( )。
A.信息搜集正确答案ABD
B.信息加工
C.信息汇总
D.信息储存
E.信息转化
(108).房地产经纪信息管理系统设计的原则包括( )。
A.协同原则正确答案ACD
B.合法原则
C.共享原则
D.网络化原则
E.平等原则
(109).房地产经纪机构的人力资源管理是指企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动，这些活动包括企业人力资源战略的制定，( )，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等。
A.员工的招募与选拔正确答案ABCD
B.培训与开发
C.绩效管理
D.薪酬管理
E.员工素质管理
(110).人力资源管理是对于全部人员的全面活动和( )的全过程的管理。
A.招聘正确答案ABCE
B.任用
C.培训
D.解雇
E.发展
(111).房地产经纪机构内部选拔的缺点有( )。
A.不利于激励主管人员奋发向上正确答案CDE
B.不易形成企业文化
C.不易吸收优秀人才
D.自我封闭
E.可能使企业缺乏新鲜的活力
(112).房地产经纪企业客户关系管理的作用具体包括( )。
A.是技术支持的重要手段正确答案ACDE
B.为信息技术的发展提供支撑
C.为服务研发提供决策支持
D.为适时调整内部管理提供依据
E.为选择对待客户策略提供决策支持
(113).房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的( )，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。
A.信任度正确答案ABE
B.忠诚度
C.感知度
D.价值度
E.满意度
(114).房地产经纪机构的激励机制包括( )。
A.目标激励正确答案ACDE
B.经济激励
C.情感激励
D.尊重激励
E.参与激励
(115).房地产经纪机构客户关系管理系统由( )等构成。
A.客户资料数据库正确答案ABDE
B.客户联络中心
C.资源优化配置系统
D.客户分析子系统
E.决策支持子系统
(116).在房地产经纪机构品牌维护过程中，能提高客户价值感知的因素有( )。
A.热情的工作态度正确答案ACD
B.较大的经营规模
C.便捷高效的服务
D.合理的收费标准
E.频繁与客户联系
(117).影响房地产经纪机构经营模式选择的因素包括( )。
A.组织结构正确答案AB
B.企业规模
C.业务领域
D.管理水平
E.机构成立时间长短
(118).房地产经纪机构每一种扩张模式都各有其优缺点，企业应根据自身的实际情况作相应的选择，无论哪种扩张模式，都对房地产经纪机构的( )提出了更高的要求。
A.资金实力正确答案ABCD
B.人才队伍
C.管理水平
D.研发能力
E.创新意识
(119).建立房地产经纪机构品牌时，应做的工作包括( )。
A.制定企业的品牌战略正确答案AE
B.通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响力
C.通过建立良好和持续的客户关系，强化客户的归属感和品牌忠诚
D.树立企业在市场中独一无二的形象和标示
E.建立品牌的识别系统，并进行品牌传播
(120).房地产经纪机构在选择企业规模时，应着重考虑与其经营规模是否匹配的因素有( )。
A.信息资源正确答案ACE
B.已有店面的布局
C.管理水平
D.企业声誉
E.人力资源
(121).房地产经纪行业本身( )，容易产生各类纠纷。
A.涉及面广正确答案AE
B.专业性强
C.风险大
D.管理复杂
E.不确定性多
(122).先进的房地产经纪信息管理系统应当是( )的平台。
A.网络化管理正确答案ABC
B.信息共享
C.协同工作
D.员工交流
E.媒体宣传
(123).协作办公平台是一个沟通的平台，用以全面实现沟通过程的( )。
A.时效性正确答案ABD
B.有效性
C.连贯性
D.完整性
E.可靠性
(124).房地产经纪机构对本机构业务类信息整理的表格形式一般可分为( )。
A.日报表正确答案ABC
B.周报表
C.月报表
D.季报表
E.年报表
(125).房地产经纪信息管理的原则有( )。
A.强化房地产经纪信息的垄断性正确答案BCDE
B.加强房地产经纪信息的目的性
C.提高房地产经纪信息的时效性
D.重视房地产经纪信息的系统性
E.实现房地产经纪信息的共享性
(126).利用网络获取房地产经纪信息主要通过( )途径。
A.利用客源数据库收集信息正确答案BD
B.利用互联网收集信息
C.利用杂志收集信息
D.利用联机系统收集
E.利用广播收集
(127).房地产经纪信息的鉴别就是对房地产经纪信息的( )进行分析。
A.理论性正确答案BCD
B.准确性
C.可信性
D.真实性
E.实践性
(128).客户登记表是客户资料中最重要的报表，通过客户登记表可以反映( )。
A.客户人数变化正确答案ABD
B.客户需求变化
C.市场经济变化
D.所属区域变化
E.未来供需变化
(129).房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出( )以及客户行为分析等的分析结果。
A.客户表单管理正确答案ABCD
B.营销表单管理
C.客户资料管理
D.营销服务质量分析
E.销售追踪管理
(130).房地产经纪机构的沟通对象包括( )，经纪机构要与他们进行积极的、及时的沟通。
A.开发商正确答案ABDE
B.业主
C.代理商
D.购买者
E.承租人
(131).房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括( )。
A.提供个性化服务正确答案ABD
B.正确处理投诉
C.理顺资金链
D.建立长久的合作关系
E.提供充分的信息
(132).下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是( )。
A.提供个性化服务正确答案ABCD
B.正确处理投诉
C.建立长久的合作关系
D.与客户积极沟通
E.鼓励客户推荐
(133).房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有( )。
A.提供个性化服务正确答案BE
B.提供附加服务
C.建立长期合作关系
D.正确处理投诉
E.鼓励客户推荐
(134).关于客户关系管理，正确的说法是( )。
A.所用到的理论是客户关系理论正确答案BCE
B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
(135).基于房地产经纪机构的业务特点，房地产经纪机构的品牌管理应主要侧重( )。
A.通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响正确答案AC
B.通过制定企业的品牌战略、品牌识别系统以及积极的推广宣传，树立企业在市场中独一无二的形象和标示
C.通过建立良好和持续的客户关系，强化客户的归属感和品牌忠诚
D.通过建立品牌的识别系统，并进行品牌传播
E.通过达到品牌期望的目标，制定企业的品牌战略
(136).房地产经纪机构近期目标可以包括( )、区域知名度等。
A.市场占有目标正确答案BCDE
B.财务指标
C.门店数量
D.业务数量
E.人员数量
(137).房地产经纪机构的多样化战略中，横向多样化的类型是( )。
A.市场开发型正确答案ACE
B.市场创新型
C.产品开发型
D.产品创新型
E.产品、市场开发型
(138).一个好的战略目标通常具有的特征包括( )。
A.时限性正确答案ABCE
B.综合性
C.确定性
D.现势性
E.现实性
(139).无店铺的房地产经纪企业规模化运作时，要考虑的方式有( )。
A.设立分支机构正确答案ACD
B.开展连锁经营
C.企业内部部门扩展
D.企业内部结构更新
E.开展特许加盟连锁经营
(140).房地产经纪机构的业务领域包括( )。
A.区域选择正确答案ABCD
B.业务类型选择
C.市场范围选择
D.目标客户选择
E.业务规模选择
(141).对于房地产经纪机构而言，其战略管理主要包括的内容有( )。
A.明确企业使命正确答案ACDE
B.企业制度建设
C.制定战略目标
D.经营模式选择
E.内部条件分析
(142).一般而言，一个企业品牌的结构通常包括( )。
A.企业品牌正确答案ADE
B.行业品牌
C.专业品牌
D.事业品牌
E.产品品牌
(143).品牌规划是对( )的研究、筹划，是品牌战略中的基础部分。
A.品牌愿景正确答案ADE
B.品牌个性
C.品牌承诺
D.品牌定位
E.品牌结构
(144).房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在( )。
A.品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户正确答案ABC
B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现
D.品牌战略关系到一个企业兴衰成败的根本性决策
E.品牌战略是企业品牌经营的提纲和总领
(145).从目前房地产经纪机构所实施的扩张战略来看，主要有( )。
A.跨地域市场扩张战略正确答案ABCD
B.跨专业市场扩张战略
C.跨行业扩张战略
D.综合性扩张战略
E.合作性扩张战略
(146).企业品牌管理的内容中，品牌定位的原则包括( )。
A.可信正确答案ABDE
B.稳定
C.独立
D.量力而行
E.独特
(147).针对可能存在的风险，房地产经纪机构可采取的措施和方法有( )。
A.加大力度分析风险的存在方面正确答案BCD
B.权限的控制与分配
C.门店负责人的培训
D.建立监察稽核体系
E.对于存在风险的项目降低投入成本
(148).数据管理系统是把现有( )以一定的数据格式录入到计算机里，以数字的形式保存起来。
A.交易记录正确答案BCDE
B.房源信息
C.销售合同
D.费用凭证
E.需求客户
(149).关于房地产经纪信息整理的说法，正确的有( )。
A.鉴别是为了保证信息的真实性、可信性正确答案ACE
B.筛选就是对房地产信息的可信性进行分析
C.整序就是将杂乱无序的房地产经纪信息按一定标准整理归类
D.编辑是对信息数据进行分析和判断
E.研究是对房地产经纪信息的高层次分析
(150).房地产经纪信息加工整理的程序通常包括( )和研究几个环节。
A.鉴别正确答案ABCD
B.筛选
C.整序
D.编辑
E.翻译
(151).房地产经纪机构业务流程管理的方法和措施包括( )。
A.建立有效的组织保障正确答案ABDE
B.重塑企业文化
C.依靠信息技术的支持
D.建立流程管理信息系统
E.培养复合型人才
(152).关于房地产经纪信息的整理，正确的说法有( )。
A.加工整理程序包括鉴别、筛选、整序和编辑四个环节正确答案BDE
B.鉴别就是对房地产经纪信息的准确性、真实性、可信性进行分析，剔除人为、主观的部分
C.筛选就是根据当前的需要对已经鉴别的房地产经纪信息进行挑选
D.整序的主要方法就是分类
E.编辑是整个整理加工过程中最重要的环节
(153).信息共享平台的主要功能是解决经纪服务过程在( )等方面存在的问题，使企业内部资源得到最大化的共享，提高办公效率，实现内部信息协作。
A.沟通正确答案ACD
B.管理
C.控制
D.协作
E.监督
(154).房地产经纪人员薪酬制度有( )。
A.固定薪金制正确答案ABC
B.佣金制
C.固定薪金和佣金混合制
D.计时薪金制
E.分红薪金制
(155).房地产经纪机构人力资源管理的特征有( )。
A.合法性正确答案ABCE
B.互惠性
C.战略性
D.间断性
E.人本性
(156).企业使命包括企业的( )。
A.经营哲学正确答案ABC
B.理念
C.宗旨
D.文化
E.制度
(157).我国大陆的房地产经纪机构主要分为以新建商品房销售代理业务为主的企业和以存量房经纪业务为主的企业，其在( )方面均存在较大的差异。
A.经营理念正确答案ABC
B.人员结构
C.经营模式
D.管理水平
E.运营规模
(158).品牌传播以品牌规划为基础，只有通过品牌规划确定了某个品牌的( )，才有可能选择合适的专业公司、合作伙伴以及传播方式来进行品牌宣传，使消费者知道并了解这一品牌。
A.价值正确答案ABCE
B.个性
C.视觉
D.质量
E.结构
(159).房地产经纪机构的经营战略类型中，属于多向多样化战略类型的是( )。
A.技术关系多样化战略正确答案ABCD
B.市场营销关系的多样化战略
C.资源多样化战略
D.复合多样化战略
E.产品多样化战略
(160).一体化成长战略是指房地产经纪机构利用自身的优势，使企业向深度和广度发展的一种战略，其类型包括( )。
A.后向一体化正确答案DE
B.前向一体化
C.横向一体化
D.纵向一体化
E.水平一体化
(161).房地产经纪机构的外部环境分析的内容包括( )
A.宏观环境分析正确答案ABE
B.微观行业环境分析
C.风险分析
D.管理制度分析
E.市场分析
(162).房地产经纪机构的风险管理的主要内容包括( )。
A.风险评价正确答案BCE
B.风险识别
C.风险衡量
D.风险监控
E.风险处理
(163).房地产经纪信息计算机管理系统的主要类型包括( )。
A.辅助决策系统正确答案ACD
B.技术支持系统
C.流程控制系统
D.数据管理系统
E.通信信息系统
(164).房地产经纪机构业务流通管理的主要内容包括( )。
A.对现有流程进行调研正确答案ABCD
B.绘制现有流程图，对流程图中的每个活动进行描述
C.选择最好的解决方案，安排专人负责实施
D.针对某一问题，寻找解决问题的方法
E.进行社会分析
(165).下列关于房地产经纪信息加工整理的表述中，正确的有( )。
A.对房地产经纪信息进行鉴别是为了剔除人为和主观的部分正确答案ABCE
B.对房地产经纪信息进行筛选是为了删除无用的信息
C.对房地产经纪信息进行整序是为了便于查询
D.对房地产经纪信息进行编辑是为了提高信息的真实性
E.对房地产经纪信息进行研究是为了提高研究者的判断、思考能力
(166).获取房地产经纪信息的间接渠道有( )。
A.电话接听正确答案BCD
B.媒体广告
C.网络信息
D.熟人推介
E.门店接待
(167).房地产经纪机构制定薪酬制度的原则有( )。
A.底薪与奖金分离正确答案ABCD
B.简明扼要，易于执行
C.公平合理兼顾激励
D.适时动态调整
E.按需分配
(168).房地产经纪机构的经营战略选择包括( )。
A.低成本战略正确答案ABCE
B.一体化成长战略
C.聚焦战略
D.统一性战略
E.多样化战略
(169).房地产经纪机构人力资源管理的内容中，外部招聘的程序分为( )等。
A.编制宣传手册正确答案ABDE
B.广告宣传
C.人员推荐
D.招聘测试
E.招聘决策
(170).张某通过甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)拟购买陈某在本市的一套住房。双方在甲公司的协助下签署了买卖合同，张某支付了陈某1万元定金。当张某向陈某支付首付款时，陈某正好出差在外，张某要求甲公司代收首付款，甲公司的经纪人王某直接拒绝了张某的要求，张某与王某发生了激烈的争吵。陈某出差回来后，告诉甲公司自己不再出售该房，并委托甲公司将1万元定金退给张某。 甲公司可能签订的经纪合同有( )。
A.与张某的房地产居间合同正确答案AC
B.与张某的房地产代理合同
C.与陈某的房地产居间合同
D.与陈某的房地产代理合同
(171).张某通过甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)拟购买陈某在本市的一套住房。双方在甲公司的协助下签署了买卖合同，张某支付了陈某1万元定金。当张某向陈某支付首付款时，陈某正好出差在外，张某要求甲公司代收首付款，甲公司的经纪人王某直接拒绝了张某的要求，张某与王某发生了激烈的争吵。陈某出差回来后，告诉甲公司自己不再出售该房，并委托甲公司将1万元定金退给张某。 下列关于甲公司行为的表述中，正确的为( )。
A.在陈某提出要求的情况下，甲公司应该代其收取首付款正确答案D
B.即便陈某不提出要求，甲公司也应该代其收取首付款
C.甲公司可以根据具体情况，酌情处理
D.即便陈某提出要求，甲公司也不应该代其收取首付款
(172).2006年，张某为了加快发展，注销了其原有的房地产经纪事务所，新成立了甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)，甲公司共有5家全资门店，5家门店具有统一的识别系统。2010年8月，甲公司在业务迅猛发展的态势下，确定了如下发展战略：1)业务聚焦于高端住宅租赁市场；2)业务向附近的另外两个城市拓展；3)客户分级，实行客户集中管理；4)每届董事会中留出两个名额给房地产经纪人，让房地产经纪人为公司的发展出谋划策。 关于原房地产经纪事务所注销的说法，正确的是( )。
A.需要向工商行政管理部门办理登记注销手续正确答案ABD
B.需要向原备案的房地产管理部门办理备案注销手续
C.逾期不办理备案注销手续的，视为未注销，将受到惩罚
D.逾期不办理备案注销手续的，视为自动注销
(173).2006年，张某为了加快发展，注销了其原有的房地产经纪事务所，新成立了甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)，甲公司共有5家全资门店，5家门店具有统一的识别系统。2010年8月，甲公司在业务迅猛发展的态势下，确定了如下发展战略：1)业务聚焦于高端住宅租赁市场；2)业务向附近的另外两个城市拓展；3)客户分级，实行客户集中管理；4)每届董事会中留出两个名额给房地产经纪人，让房地产经纪人为公司的发展出谋划策。 甲公司的经营模式为( )。
A.直营连锁模式正确答案AD
B.特许加盟连锁模式
C.独立经纪人模式
D.有店铺模式
(174).2009年小宋在某市开设了三家名称各异的房地产经纪门店，到2012年门店数量已经达到15家。2014年小宋决定：(1)把门店的名称和标志统一，管理统一，名称定为甲经纪机构；(2)大量招聘新员工；(3)在未来10年里，大量兼并其他经纪机构，实现企业规模的快速扩张；(4)建立房地产经纪信息计算机管理系统，把企业已经规范的一些流程以软件的方式固定下来，使流程所涉及的岗位员工的工作更加规范高效。2016年上半年房地产市场形势发生了变化，该机构的业务量急剧下滑。基于这种态势，小宋准备建立企业品牌为突破口，提升企业的核心竞争力。 下列关于甲经纪机构建立品牌首先应做的工作的表述中，正确的为( )。
A.应该首先建立企业的识别系统正确答案C
B.应该首先进行广告活动
C.应该首先制定企业的品牌战略
D.应该首先注册新商标
(175).2006年，张某为了加快发展，注销了其原有的房地产经纪事务所，新成立了甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)，甲公司共有5家全资门店，5家门店具有统一的识别系统。2010年8月，甲公司在业务迅猛发展的态势下，确定了如下发展战略：1)业务聚焦于高端住宅租赁市场；2)业务向附近的另外两个城市拓展；3)客户分级，实行客户集中管理；4)每届董事会中留出两个名额给房地产经纪人，让房地产经纪人为公司的发展出谋划策。 甲公司采用的员工激励方式为( )。
A.目标激励正确答案D
B.尊重激励
C.情感激励
D.参与激励
(176).2009年小宋在某市开设了三家名称各异的房地产经纪门店，到2012年门店数量已经达到15家。2014年小宋决定：(1)把门店的名称和标志统一，管理统一，名称定为甲经纪机构；(2)大量招聘新员工；(3)在未来10年里，大量兼并其他经纪机构，实现企业规模的快速扩张；(4)建立房地产经纪信息计算机管理系统，把企业已经规范的一些流程以软件的方式固定下来，使流程所涉及的岗位员工的工作更加规范高效。2016年上半年房地产市场形势发生了变化，该机构的业务量急剧下滑。基于这种态势，小宋准备建立企业品牌为突破口，提升企业的核心竞争力。 甲经纪机构建立的房地产经纪信息的计算机管理系统为( )。
A.数据管理信息系统正确答案B
B.具有流程控制功能的信息系统
C.类似具有辅助决策功能的信息系统
D.MLS系统
(177).2009年小宋在某市开设了三家名称各异的房地产经纪门店，到2012年门店数量已经达到15家。2014年小宋决定：(1)把门店的名称和标志统一，管理统一，名称定为甲经纪机构；(2)大量招聘新员工；(3)在未来10年里，大量兼并其他经纪机构，实现企业规模的快速扩张；(4)建立房地产经纪信息计算机管理系统，把企业已经规范的一些流程以软件的方式固定下来，使流程所涉及的岗位员工的工作更加规范高效。2016年上半年房地产市场形势发生了变化，该机构的业务量急剧下滑。基于这种态势，小宋准备建立企业品牌为突破口，提升企业的核心竞争力。 下列关于甲经纪机构招聘员工的表述中，正确的为( )。
A.内部招聘有利于甲经纪机构吸收优秀人才正确答案BC
B.外部招聘主要是为企业吸收具备相应能力和资格的人员
C.招聘广告设计应突出岗位特点和待遇
D.初步面试应该由专业部门主管进行
(178).张某通过甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)拟购买陈某在本市的一套住房。双方在甲公司的协助下签署了买卖合同，张某支付了陈某1万元定金。当张某向陈某支付首付款时，陈某正好出差在外，张某要求甲公司代收首付款，甲公司的经纪人王某直接拒绝了张某的要求，张某与王某发生了激烈的争吵。陈某出差回来后，告诉甲公司自己不再出售该房，并委托甲公司将1万元定金退给张某。 下列甲公司及王某的表述中，正确的为( )。
A.甲公司有权向陈某索要违约金正确答案AD
B.甲公司应按合同约定向陈某索要报酬或必要费用
C.陈某退还张某1万元后，甲公司应再支付张某1万元
D.王某缺乏一名经纪人应当具备的礼仪
(179).2006年，张某为了加快发展，注销了其原有的房地产经纪事务所，新成立了甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)，甲公司共有5家全资门店，5家门店具有统一的识别系统。2010年8月，甲公司在业务迅猛发展的态势下，确定了如下发展战略：1)业务聚焦于高端住宅租赁市场；2)业务向附近的另外两个城市拓展；3)客户分级，实行客户集中管理；4)每届董事会中留出两个名额给房地产经纪人，让房地产经纪人为公司的发展出谋划策。 甲公司确定的发展战略类型为( )。
A.低成本战略正确答案BC
B.聚焦战略
C.跨地域市场扩张战略
D.跨专业市场扩张战略
(180).2009年小宋在某市开设了三家名称各异的房地产经纪门店，到2012年门店数量已经达到15家。2014年小宋决定：(1)把门店的名称和标志统一，管理统一，名称定为甲经纪机构；(2)大量招聘新员工；(3)在未来10年里，大量兼并其他经纪机构，实现企业规模的快速扩张；(4)建立房地产经纪信息计算机管理系统，把企业已经规范的一些流程以软件的方式固定下来，使流程所涉及的岗位员工的工作更加规范高效。2016年上半年房地产市场形势发生了变化，该机构的业务量急剧下滑。基于这种态势，小宋准备建立企业品牌为突破口，提升企业的核心竞争力。 2014年小宋为机构所作的决定中包含着公司的发展战略，这种战略是( )。
A.低成本战略正确答案D
B.聚焦战略
C.多样化战略
D.一体化成长战略
(181).张某通过甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)拟购买陈某在本市的一套住房。双方在甲公司的协助下签署了买卖合同，张某支付了陈某1万元定金。当张某向陈某支付首付款时，陈某正好出差在外，张某要求甲公司代收首付款，甲公司的经纪人王某直接拒绝了张某的要求，张某与王某发生了激烈的争吵。陈某出差回来后，告诉甲公司自己不再出售该房，并委托甲公司将1万元定金退给张某。 下列关于陈某行为的表述中，正确的为( )。
A.陈某提出不再出售该房是合理的正确答案D
B.陈某提出不再出售该房时，无需退还定金
C.陈某应双倍返还定金
D.陈某的行为属于履行不能
(182).2006年，张某为了加快发展，注销了其原有的房地产经纪事务所，新成立了甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)，甲公司共有5家全资门店，5家门店具有统一的识别系统。2010年8月，甲公司在业务迅猛发展的态势下，确定了如下发展战略：1)业务聚焦于高端住宅租赁市场；2)业务向附近的另外两个城市拓展；3)客户分级，实行客户集中管理；4)每届董事会中留出两个名额给房地产经纪人，让房地产经纪人为公司的发展出谋划策。 甲公司采用的客户管理方式，其优点为( )。
A.便于客户的分类管理正确答案AB
B.客户不易随房地产经纪人员的离职而流失
C.有助于房地产经纪人员快速掌握客户动向
D.有利于房地产经纪人员间的业务合作
(183).2009年小宋在某市开设了三家名称各异的房地产经纪门店，到2012年门店数量已经达到15家。2014年小宋决定：(1)把门店的名称和标志统一，管理统一，名称定为甲经纪机构；(2)大量招聘新员工；(3)在未来10年里，大量兼并其他经纪机构，实现企业规模的快速扩张；(4)建立房地产经纪信息计算机管理系统，把企业已经规范的一些流程以软件的方式固定下来，使流程所涉及的岗位员工的工作更加规范高效。2016年上半年房地产市场形势发生了变化，该机构的业务量急剧下滑。基于这种态势，小宋准备建立企业品牌为突破口，提升企业的核心竞争力。 下列关于小宋开设经纪机构的表述中，正确的为( )。
A.2011年，小宋开设的经纪机构为多店模式正确答案C
B.2012年，小宋开设的经纪机构为直营连锁模式
C.2015年，小宋开设的经纪机构为直营连锁模式
D.2015年，小宋开设的经纪机构为特许加盟模式
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