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局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求广播员有一定编写水平, 经过（）合格。

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局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求树立“ 以人为本, 旅客至上的服务理念, 坚持（）的原则。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，硬卧车有（）。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软座车有（）。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软卧车（含高级软卧车），乘务员室备有（）。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软卧车（含高级软卧车），包房内有（）。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，文字清晰、准确，无（）。

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局《铁路旅客运输服务质量规范》出库标准中要求厕所（）,地面干净无杂物, 便器排污管及内边沿无积垢。

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局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求贴身卧具（）使用纯棉制品 ,干燥、清洁、无破损。

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局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求开车铃响完毕、确认无旅客乘降后，做好关门准备，车门无法关闭时，列车启动前应立即呼叫（）

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