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《局铁路旅客运输服务质量规范》职业技能要求：运用普通话，具备一定的（）和文字能力。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求：身体健康，五官端正，持（）。

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现场应急救援人员的自身安全防护，必须按（）操作规程和标准执行。

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应急救援起复方案，必须在确保（）人员安全的情况下实施。

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应急领导小组根据实际需要调动（），集结相关设备、物资、药品等，落实处置措施。

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恶劣天气运输疏解方案旅客列车终到站发生堵塞时，可根据经（）会签的客调命令组织客车底不入库，在站内立折。

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在途列车晚点6小时以上的，由（）每2小时与列车长联系，了解情况，及时指导帮助解决问题。

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换乘时，站车应认真组织（），严禁持其他车次车票的旅客上车。

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车站突发大客流时，（）加强运输设备和能力调配，组织加开列车，及时疏散客流。

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发生火灾爆炸事故时，列车工作人员应组织好旅客有序疏散，并照顾好（）确保人员安全。

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