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《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调普速旅客列车新职具备（）及以上文化程度。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》温度计设置在（）适宜位置。

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《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时，不得（）。

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《局铁路旅客服务质量规范》清扫卫生时，清扫工具不得触碰旅客（）。

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《局铁路旅客服务质量规范》接班前和工作中不食用（）。

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《局铁路旅客服务质量规范》列车进出站列车员面向站台（）。

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《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（）；对旅客的配合与支持应表示感谢。

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《局铁路旅客服务质量规范》与旅客走对面时要主动让路，不与旅客（）。

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《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。

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《局铁路旅客服务质量规范》运用“请、（）、谢谢、对不起、再见”和“辛苦了、请原谅、早上好、中午好、晚上好、晚安”等文明用语

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