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客户平均持续等待时间超过()分钟以上时,营业员、营业厅班长(值班经理)应立即向上一级领导汇报,并立即进行协调,对等待的客户进行分
2023-12-01
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已受理的用电申请,应尽速确定供电方案,高压双电源用户最长不超过()正式书面通知用户。
2023-12-01
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下列不属于电子账单派送形式的是()
2023-12-01
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委托银行代收是指电力企业与银行(或信用社)签订特约委托代收电费(),电力企业则依据协议规定按约定付给银行代收电费手续费。
2023-12-01
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投诉处理时限:从投诉受理之日起,10个工作日内答复投诉人。对投诉事件复杂(如涉及多方主体、调查取证困难、需专业机构鉴定等)需延期
2023-12-01
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客户服务中心实施(),负责跟踪、协调、解决客户需求,对重要客户、大客户提供差异化、个性化服务。
2023-12-01
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客户服务中心对重要客户、大客户的()业务进行全过程服务。
2023-12-01
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各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户服务投诉事件,做好客户沟通、解释、答复工作,并在()个工作日内上报
2023-12-01
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当大客户电费出现异常状况时,负责该大客户的客户经理应在()工作日内与客户取得沟通。如沟通后仍解决不了的,应尽快到现场复核,并进行
2023-12-01
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按南网供电服务承诺,供电企业对已受理的用电申请应迅速确定供电方案,高压单电源用户最长不超过()正式书面通知用户
2023-12-01
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