营销普考第6页 - 营销普考

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根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》客户停电是指客户因供电设施检修施工、设备故障、依法限电、自身违约违法用电等原因导

2023-12-01营销普考

根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,设备运维单位按照“先报批，后复电”原则组织故障抢修工作。

2023-12-01营销普考

根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,计划部门对业扩配套项目按应急项目投资管理，地市供电局负责项目立项，负责业扩配

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根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户服务评价机制包括：加强客户全方位服务指标统计分析、加强第三方客户满意度评

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根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户服务协同机制包括：加强业扩配套项目建设协同、加强故障抢修快速复电协同、加

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根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户需求传递机制包括：加强客户潜在需求传递、加强业扩受限信息传递、加强网络受

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根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,信息系统是客户全方位服务体系建设的技术支持保障，是客户服务相关制度流程落地的

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根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,服务文化理念是客户全方位服务体系建设的根本，是影响公司系统员工服务观念和服务

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公司用电安全专项治理工作对4个方面进行告知、报告、督促、指导。

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南方电网客户全方位服务体系建设的总体思路，坚持“以客为尊、和谐共赢万家灯火、南网情深”的核心价值观，牢固树立“万家灯火、南网情深

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