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列车空调故障失效超过20分钟，严重影响旅客乘车舒适度时，列车长向客调和集团公司应急指挥中心汇报。

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列车发生烟雾报警列车长应立即使用电台联系司机，说明现场情况，请司机恢复正常运行。

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残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客免费携带品范围。

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对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站

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旅客持儿童票、学生票、残疾軍人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。核收手续费，铁路运输企业有权对其

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持用失效的车票乘车时，除按无票处理外并送交公侒部门处理。

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持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。

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因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。

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除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。

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旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。

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