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遇到骚扰电话时,应严正指出其错误行为,但不能使用脏话。
2023-12-01
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客户填写业务登记表时,营业员要将表格双手递给客户,并指导客户参照书写示范样本填写。
2023-12-01
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接到客户电话报修时,详细询问故障情况,如判断是客户内部故障,营业员可拒绝受理。
2023-12-01
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供电营业员与客户交谈时,要认真倾听,专心致志,面带微笑,注意谈话艺术,不随意打断客户的话语。
2023-12-01
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供电营业员遇到不能办理的业务时,要向客户说明情况,争取客户的理解和谅解。
2023-12-01
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按一般行为规范对柜台服务要求,接待客户时,不应冷漠地示意客户到其他柜台。
2023-12-01
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在一般行为规范里客户受理员的坐姿,在椅子过低时可以翘二郎腿。
2023-12-01
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策略冷静不是一般行为规范中客户受理员品质的基本要求。
2023-12-01
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“自然”不是一般行为规范中客户受理员仪容的基本要求。
2023-12-01
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供电营业员服务客户时,要做到快捷、周到、满意。
2023-12-01
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