中兴LTE工程初级基础第11页 - 中兴LTE工程初级基础

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交付质量是由客户定义的！不仅涉及产品质量，还包括交付服务的质量。

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现场服务行为规范核心要素包括:热情、诚信、规范、责任感、团队合作、拼搏、客户满意。

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《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系

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现场技术支持工作过程中，凡是涉及到系统业务功能实现或计费准确性的技术问题，都应记录到在工程日报的问题跟踪表中，不能因为问题解决后

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每个工程服务人员对服务质量都负有责任，每个人的行为举止和日常工作方式都是规范服务的一部分。

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在非正式场合，对客户说这样的话没关系：“你怎么连这都不懂”、“你怎么搞的”、“你们怎么这么差”、“这种小事也找我”、“你们怎么啥

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和客户维护人员很熟悉了，完成工作后，在客户机房闲聊公司待遇和其它厂家待遇、产品性能等。

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高温作业（电焊、锡焊、材料加温）开始前,必须清理作业区内的一切易燃物,并有隔离和紧急扑救措施。

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夏天天气很热，又是临时接到任务，可以穿着随意点先去客户机房了解情况。

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和客户维护人员很熟悉了，做一些简单设备操作可以不用事先通知客户。

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