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{技师}（）工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查。
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{技师}一张工单对一个业务类型的申诉允许提交（）次。
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{技师}向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）。
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{技师}下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是（）。
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{技师}遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（）。
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{技师}客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）。
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{技师}在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是（）。
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{技师}（）是应收帐。
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