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客户通过电子渠道申请的业扩报装业务送电结束后，若超过5天未通过电子渠道评价，则转由客服专员人工回访。

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客户交纳电费完成后，开具电费发票、加盖收讫章后，提供给客户。

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客户给电e宝余额进行充值，已经扣款了但是余额没有显示，可能是网络延迟造成的。

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客户的抱怨是考验我们的情绪管理能力,应对情绪激动客户工作人员应该心境平和。

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开具增值税专用发票，票面金额可以根据客户要求适量多开，超过实际收取的金额。

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居民生活用电不执行功率因数调整电费。

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接听电话时对客户需求或相关信息进行确认时，应多使用封闭式提问。

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基建工地施工（含施工照明）用电应按一般工商业及其他用电电价计费。

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国家电网公司员工服务“十个不准”:不准工作时间饮酒及酒后上岗。

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国家电网公司员工服务“十个不准”：不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

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