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有效决策是建立在（　　）的基础上的。

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下列有关“领导作用”描述错误的是（　　）。

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（　　）采用“过程方法”，通过满足相关方要求提高相关方的满意程度。

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组织的一个永恒目标应当是（　　）。

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持续改进中的“改进”是指产品质量、过程及体系（　　）和效率的提高。

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将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理是运用了质量管理原则中的（　　）。

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下列描述不属于“全员参与”的基本内容是（　　）。

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（　　）提供质量管理体系指南，通过给出持续改进方法寻找改进的机会，以提高组织的整体绩效，从而使所有相关方满意。

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（）不是质量管理原则中“持续改进”包括的基本内容。

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卓越绩效评价准则与ISO9000的相同点是（　　）。

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