2018JS(3)

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总分行管理部门应定期组织对大堂经理进行培训，培训内容包括服务礼仪、营销技巧、沟通能力等，各业务部门可根据需要对大堂经理进行产品培

2023-12-012018JS(3)

大理经理每日应及时登记《承德银行大堂经理工作日志》，包括工前检查及班后检查情况、客户投诉及处理情况、柜员服务情况、其他需记录的服

2023-12-012018JS(3)

大堂经理有权根据营业厅客户服务情况调配窗口服务资源，要求窗口柜员为指定客户提供优先服务

2023-12-012018JS(3)

遇有客户现场进行投诉的，大堂经理应作为接待人员耐心倾听客户诉求，给予合理解释和答复，对于自己不能解决或无权处理的，应请示总行相关

2023-12-012018JS(3)

大堂经理在不能立即解答客户的咨询时，应让客户自行拨打总分行主管部门电话或客服电话寻求解决。

2023-12-012018JS(3)

支行应根据本行实际情况，确定专职大堂经理休息时间，专职大堂经理休息期间，支行应安排柜员、客户经理及其他岗位人员兼职担任大堂经理，

2023-12-012018JS(3)

二级支行及小微支行因人员不足，不能设置专职大堂经理的，可由其他岗位人员兼任或轮流担任大堂经理，但应保障营业期间全天候有大堂经理在

2023-12-012018JS(3)

支行应根据本行业务量和实际服务需要，合理确定大堂经理岗位人数，对有两名以上大堂经理同时在岗的，应明确大堂经理和大堂副理，便于统一

2023-12-012018JS(3)

柜面风险预警的核查工作必须严格执行“预警信息的核查人不得为核查事项经办人”的原则。

2023-12-012018JS(3)

按照柜面风险预警系统管理办法的规定，预警信息核查人员在核查时发现问题隐瞒或擅自进行撤销的，根据情况给予200元到2000元经济处

2024-03-252018JS(3)

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