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《供电服务规范》规定：临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应继续办理。

2023-12-01综合柜员（初级工）

《供电服务规范》规定：受理客户咨询时，如不能当即答复，应留下联系电话，等到查询到相关内容后再答复。

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工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务

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如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理。

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如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。

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沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和回答。

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在与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。

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为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。

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与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。

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聆听过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意思，寻找准确的信息。

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