值班站长2019.03.26

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值班站长2019.03.26

行政处分包括：通报批评，警告，严重警告，记过，记大过，降档，降级，终止劳动合同。

2023-12-01值班站长2019.03.26

发生突发紧急情况时，可电话报设备管理部门同意后，进行录音现场听取或录像现场查看，相关申请手续在两个工作日内补办完毕。

2023-12-01值班站长2019.03.26

严重有责乘客投诉及跨处室乘客投诉，相关处室、中心在事件发生后的 2 个工作日内将调查分析报告交企划处，由企划处牵头采取分析会形式

2023-12-01值班站长2019.03.26

一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的 5 个工作日内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审

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有责投诉分为轻微有责投诉和严重有责投诉。

2023-12-01值班站长2019.03.26

服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉，属于二类有责投诉。

2023-12-01值班站长2019.03.26

合肥轨道交通专用票卡包括单程票（含普通单程票、预赋值单程票和优惠单程票）、储值票、公务票、纪念票、计次票、纸票、测试票，以及后期

2023-12-01值班站长2019.03.26

定额发票通过客服中心向乘客提供，存根联不得带出票务室。每次配发定额发票，以本为单位配发，仅可配发1周使用的数量。

2023-12-01值班站长2019.03.26

未使用的定额发票的加封由参与清点的人员双人加封（其中一人必须为值班站长及以上岗位）。

2023-12-01值班站长2019.03.26

车站突发大客流后，车站视情况，对AFC终端设备设置相应的降级运行模式。

2024-03-15值班站长2019.03.26

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