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低压项目、1020）千伏项目，自供电方案答复之日起有效建设周期（不含政府审批程序、施工受阻等电网企业不可控因素消耗时间）最长不超

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对于电能替代、电动汽车充换电项目，由供电企业投资建设供配电设施至客户红线。

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2018年起全面实施，2020年率先建成10个世界一流城市配电网。

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到2020年，重点城市优先实现配电自动化有效全覆盖，配电网可控可视，故障定位和网络自愈重构。

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2019年6月底前各省公司开展试点，年底前公司系统全面实行故障主动抢修、停电信息精准推送。

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广泛开展全员业务培训，树立“全员营销”服务理念，建立“强前端、大后台”服务与支撑团队，强化内部协同，真正实现用电服务“一口对外”

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对客户的受电工程不指定设计单位，不指定施工队伍，不指定设备材料采购。用语：“请您自行选择有资质的设计、施工、供货单位，感谢您的支

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在通话过程中如遇到突然掉线且客户与工作人员的沟通没有明确结束时，工作人员应主动回拨。

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遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料。

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工作发生差错时，应及时更正并向客户说明；用语：“我也没办法，你等一会吧”

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