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列车单位应提前掌握各换乘站的便捷换乘流线设置情况，到站前，列车应通过广播提前预报换乘等候位置，便于换乘旅客在车内提前准确掌握车站

2023-12-27隔日二新

检票口客运员遇旅客换乘时，应查验旅客联程车票后，安装反向检票闸机的，引导旅客使用到达车票自助验票；无反向检票闸机的，应加剪旅客到

2023-12-27隔日二新

《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》明确，根据旅客换乘车站的不同，接续换乘分为同站换乘和同城换乘二种形式。

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因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由旅客下车站提供。车站在出具晚点证明时，应加盖车站业务章。

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车站应根据旅客列车晚点情况，合理调整售票、候车、乘降等作业环节的能力配置。遇旅客列车大面积晚点时，要及时采取增开改签、退票窗口，

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站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。

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站车在向旅客进行晚点原因公告时，应根据具体情况采用“自然灾害”、“设备故障”的解释口径。

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站车单位对查获的鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即采取浸湿处理。

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旅客列车上发现的旅客危险品由列车工作人员妥善保管。属限制携带物品的由乘警将旅客和禁止携带物品移交前方停车站派出所；未配备乘警的，

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对于车站安检查危后，旅客提出暂未保存事后领取的，如旅客要求委托他人领取暂存物品时，车站工作人员应要求旅客留下委托人基本身份信息。

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