2019年4月份动车列车员月度考试复习题

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2019年4月份动车列车员月度考试复习题

《动车组列车服务质量规范》对重点旅客做到“三知三有”，“三有”（）。为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具

2024-01-142019年4月份动车列车员月度考试复习题

《动车组列车服务质量规范》对重点旅客做到“三知三有”，“三知”（）。

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《动车组列车服务质量规范》有需求有服务。实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（），热情处置，有问必答，回答准确；

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《动车组列车服务质量规范》有需求有服务。在各车厢电子显示屏公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。实行（）

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《动车组列车服务质量规范》无需求无干扰。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客（）。

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《动车组列车服务质量规范》“G”字头跨局动车组（）提供饮品、小食品、送水等服务。

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《动车组列车服务质量规范》商务座选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等无壳、无核、无皮、无骨的休闲小食品，品种（），独立小包装

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《动车组列车服务质量规范》商务座逢供餐时间的，免费供应餐食。正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包

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《动车组列车服务质量规范》商务座逢供餐时间的，免费供应餐食。正餐以（）为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备面点、菜品、佐

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《动车组列车服务质量规范》商务座有茶水、饮料，品种不少于6种，茶水全程供应。供餐时间为：早餐8:00以前，正餐11:30～13:

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