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根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门按设备重载、过载、轻载标准开展设备重载、过载的统计分析。

2024-01-14广东电网有限责任公司技术专家资格水平考试客观题库（2018版） ——市场营销专业领域

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》，经审批同意变更或撤销的营业厅，应至少提前六个月向客户公布相关信息。（）

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供电营业员应坚持“先外后内”的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户。（）

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投诉处理时，如不能当即处理的，应向客户说明，留下客户联系方式，在规定时间内处理完毕并答复客户。（）

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电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。（）

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临时用电的用户，可暂不装表计量。（）

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计划停电、限电、抢修停电应扣减用户的基本电费。（）

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根据《广东电网有限责任公司客户经理管理细则》，各地市局市场营销部组织客户服务中心及各县（区）局协商配置客户经理工作，确保营业区域

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根据《广东电网公司营销服务工作质量评估细则》，对于客户停电管理，每个客户预安排停电每年不超过3次，预安排总停电时间不超过24小时

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根据《广东电网公司远程服务渠道管理细则》，短信发送前提前确定接收群体、接收频次，避免盲目大规模、多频次发送，同一内容的宣传短信每

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