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落实公司“三公”调度是电力系统安全、稳定、经济运行的需要。

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不准对客户投诉、咨询推诿塞责只是对客户的必要尊重。

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公司员工服务“十个不准”是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则。

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《国家电网有限公司员工守则》是公司全体员工的共同遵守的基本行为准则，体现了公司员工的共同意志。

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供电企业的运作效率、流程再造、管理创新、市场拓展、品牌经营和规范化、制度化、现代化管理，要求员工有较强的创造力。

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提高供电优质服务水平，需要畅通监督渠道，形成“外举内查、外奖内罚、以内促外”的监督激励机制。

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随着电力体制的改革，电力市场投资主体实现了多元化，电力建设、生产、供应和使用各个环节之间的关系要靠法律法规来调整，促进电力市场健

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职业道德修养就是按照职业道德基本原则和规范，进行自我教育和自我完善，从而使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。

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社会主义市场经济条件下的诚信既是道德规范，又是法律规范。

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自利追求与道德操守协调默契的基本点是交易双方建立稳定可靠的信用关系。

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