2019年列车值班员考评复习题第9页 - 2019年列车值班员考评复习题

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《铁路旅客运输服务质量规范》始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。

2024-01-162019年列车值班员考评复习题

《铁路旅客运输服务质量规范》夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。

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《铁路旅客运输服务质量规范》厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

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《铁路旅客运输服务质量规范》车厢不间断供水。上水站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认上水情况。

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《铁路旅客运输服务质量规范》始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为（有需求）的重点旅客供水。

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《铁路旅客运输服务质量规范》开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。

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《铁路旅客运输服务质量规范》执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前不晚于到站前10分钟再次通报。

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《铁路旅客运输服务质量规范》始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整车内照明。

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《铁路旅客运输服务质量规范》不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客

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《铁路旅客运输服务质量规范》列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。

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