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对高压用户和低压动力用户可采用走收方式收费。

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低压网格综合服务人员可将用户预收电费冲抵非本用户欠费。

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对高压新装客户应在接电后的当月进行抄表。对在新装接电后当月抄表确有困难的其他客户，应在下一个抄表周期内完成抄表。

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对在12个月内第一次欠费且欠费时间不超过3个月的非恶意欠费的低压居民用户，不得采取停电的方式进行催费。

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对现场疑似用电性质不符的用户，必须拍照取证，并录入缺陷管理系统。

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低压网格综合服务人员在检查违约用电情况时，应检查是否存在供电设施上擅自接线、绕越用电计量装置用电等问题。

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低压网格综合服务人员只负责检查计量装置缺陷、核对计量设备档案信息，发现其他缺陷可不申报。

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供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过

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提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区3小时。

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接到客户反映短信发送错误的情况应及时核实修正。

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