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《空调列车服务质量规范》规定:清扫工具、活动顺号、安全踏板、警示带等备品定位放置,不影响旅客使用空间。

《空调列车服务质量规范》规定:列车运行中,载客车厢连接端门不锁闭,特殊情况需要锁闭时,应有工作人员监管,需要时能随时打开。

《空调列车服务质量规范》规定:始发、终到客流较大时双开车门组织乘降,一人值乘多个车厢时,由列车负责值守增开的车门。

《空调列车服务质量规范》餐车冰箱作用良好,有隔水板。

《空调列车服务质量规范》电茶炉安装牢固,炉体无变形、破损,管系各阀无漏水,排水管畅通、无堵塞,过滤器清洁,液位显示清晰。

《空调列车服务质量规范》锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座位下面。

《空调列车服务质量规范》软卧车(含高级软卧车)走廊有地毯,边座有套。

《非空调列车服务质量规范》不出售玻璃、陶瓷、金属等硬质包装(易拉罐除外)商品,有禁止向车外抛物的安全宣传。

《铁路旅客运输规程》下列情况不能发售学生票:学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的。

《铁路旅客运输办理细则》对遗失物品应妥善保管,正确交付。