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（）是指客户反映的与供电服务或行业行风无关的诉求，主要包括内部员工提出的关于信息系统、劳资纠纷、涉及员工私生活、私人借贷等问题

2024-01-18客户服务班技能人员岗位胜任能力评价知识维度试题库（2018版）

各子公司以（）设立统一的客户服务网站，地市供电局负责具体业务承办，地市供电局不单设客户服务网站。

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各子公司自助服务终端以（），地市供电局以覆盖全市、合理布局为原则，根据客户地域分布情况，在各县区局（所）营业网点，并选取合适的

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在客户数量较多或判断客户情绪可能疏导无效时，营业厅班长必须立即请求（）到现场支援。

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如客户没有带齐相关资料，营业员应（）告知客户所需提供的全部资料，并为客户提供相关清单。

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每年不少于（）次对相关应急预案进行模拟和演练，确保相关人员熟知预案内容及相关应急操作程序。

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客户经理需要为服务对象提供（）服务。

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客户经理加强与客户沟通交流的主动性，要求与客户每月至少沟通一次，对于重要客户应采用恰当的方式进行（）沟通。

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接听电话行为规范要求，耳机贴紧耳朵，话筒调整至嘴前方位置（）厘米范围内。

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系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向（）汇报。

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