62. 压力是人们对刺激产生的一种心理与生理上的综合感受。
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60. 在沟通过程的模型中，信息发出前的“编码”不重要。
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59. 一个人的着装，是他的“内心”呈现。
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58. 我们无法改变现实，但可改变视角 。
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57. 倾听在沟通中的作用比我们想象中重要的多。
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56. 微笑可以缩短人与人之间的距离。
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55. 没有管不好的员工，只有缺方法的管理 。
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54. 标准化班组建设要大力推行“5S”等现代化的管理手段，提升管理水平。
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