【成人自考】【公关礼仪】【00644】高频考点(3)

(1).“文明礼仪”指的是()

A.原始社会礼仪
B.奴隶社会的礼仪
C.封建社会的礼仪
D.近现代礼仪

(2).试述公共关系与人际关系的异同。

公共关系与人际关系的异同。公共关系与礼仪有7处不同，5处交叉包容。7处不同表现为：(1)公共关系的主体是组织；人际关系的主体是个人。(2)公共关系的客体是公众，公众中包括政府、媒介机构等，层次不同；人际关系的客体是人与人群。(3)公共关系要用一切手段传播，大众传播是主要渠道；人际关系主要用人际手段。(4)公共关系的产生基础主要是业缘；人际关系的产生基础是血缘、地缘、业缘、趣缘。(5)人类伊始就有人际关系；而科学的公共关系概念产生于1807年，公共关系职业产生于1903年。(6)公共关系运作内容广，包括沟通信息、联络感情、转变态度、引起行为协调利益、塑造形象、管理危机、传播公关意识、设计CIS等；人际关系运作内容主要是自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流等。(7)公共关系研究组织与公众间关系的发展规律，公共关系职能、技巧、组织、人才发展的规律；人际关系研究人与人关系的发展规律。公共关系与人际关系存在交叉、包容关系表现为：(1)产生基础都包括业缘。(2)主体中公共关系的组织等于人际关系的正式群体。(3)人际传播是公关手段之一。(4)公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究。(5)公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。但随着时间的推移和公共关系的发展，人际关系越来越难以包容公共关系，公共关系将成为更独立完整的领域。

(3).封建社会礼仪的特征是什么?

封建社会礼仪有以下五个特征：(1)尊君观点。(2)礼仪的等级观念是强制与不平等的。(3)妇女地位下降，得不到起码的尊重。(4)封闭性。(5)伪善性。

(4).公关礼仪应遵循的基本原则有哪些?

公关礼仪应遵循的基本原则有：(1)遵时守约原则。(2)公平对等原则。(3)和谐适度原则。(4)遵守公德原则。(5)宽容自律原则。(6)系统整体原则。(7)尊重公众的原则。(8)尊重习俗原则与风俗禁忌原则。

(5).“仪”有哪几方面的含义?

“仪”的含义主要有五个方面：(1)法度、准则。如《墨子•天志》：“置此以为法，立此以为仪。将以量度天下之王公大人、卿大夫之仁与不仁，譬之犹分黑白也。”(2)典范、表率。如《荀子•正论》：“上者，下之仪也。”(3)形式、仪式。如《荀子•正论》：“诸夏之国，同服同仪。”(4)容貌、风度。如《诗•大雅•丞民》：“令仪令色，小心翼翼。又如：仪表堂堂。(5)礼物。如：谢仪，贺仪，奠仪等。

(6).原始社会礼仪的特点有哪些?

原始社会的礼仪有以下四个特点：(1)礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。(2)礼仪内容广泛，而以各种崇拜尤为突出。(3)礼仪活动具有明确的实用动机。(4)礼仪的等级观念是民主、平等的。

(7).奴隶社会礼仪的显著特征是什么?

奴隶社会礼仪的显著特征有以下三个方面：(1)原始社会礼仪的全民意向被奴隶社会礼仪的尊君观点所取代。(2)原始社会礼仪的民主、平等精神被奴隶社会礼仪的强制与不平等所取代。(3)妇女地位下降，得不到起码的尊重。

(8).试述公共关系与礼仪的不同之处。

公共关系与礼仪的不同：(1)从历史上看，公关从古至今始终是要面对公众，特别是面对大众的，而礼仪在过去虽然也是管理大众的，但有一部分是面对贵族奴隶主的，一般大众享受不到，即“礼不下庶人”。(2)从主体上看公共关系的主体只是组织，充其量是组织的代表人物出面。礼仪的主体可是个人也可以是组织，而且更多地表现为个人。因为礼仪构成的五个部分中礼貌、礼节、仪表三个部分要通过个人来体现，仪式则可以是个人的，但更多的是集体的。(3)从传播手段上看，公共关系可利用各种手段，但其中作用最大的主战场是利用大众传播媒介。而礼仪虽然也可利用各种媒介，但最主要的是人际传播。绝大部分是人们在一起相处时所表现的，而且人体语言的传播占很大比重。(4)从目标上看，公共关系是组织为了生存发展而采取的行为，有较强的目的性、功利性。传播也往往经过周密策划。目标有很强的针对性、周期性，而不是同时面对所有人的，它反映这个组织的素质也反应组织的能力、能量。礼仪则体现在一个人的修养，一个组织的精神面貌，是一种带有自我道德修养的品质。(5)从操作上看，公共关系强调出奇、出新，要善于制造新闻。礼仪强调传统，要尊重传统习俗，你对对方的习俗越了解，越尊重越容易赢得好感。

(9).试述公关礼仪对人际关系的促进作用。

公关礼仪对人际关系具有促进作用，具体表现在：(1)公关礼仪可以增强人际关系的现代意识。例如公共关系提倡“双赢”，公共关系强调“尊重公众意识”、“塑造形象的意识”等。这些意识指导的公关礼仪无疑会促进人们对人际关系的理解和处理人际关系艺术的发展。(2)公关礼仪可以增加处理人际关系手段、方法。公关礼仪可以有许多现代化的手段用到人际关系中去。例如：公共关系的工作程序，演讲的艺术，文书礼仪的技巧。(3)公关礼仪可以开拓处理人际关系的视野，提高人的综合素质，促进社会文明，促进人际关系向更高的层面上提升。公共关系是人们“进人现代化的入场券”。公关礼仪从不同的角度研究礼仪，站在公共关系的角度，个人的地位往往发生了变化，个人在不同的层次上代表着不同的组织，因而，对他们的言行要求就更高了，责任更大了，形象意识更强了，同时也有专人来研究公共关系礼仪，提供更专业的礼仪指导，可以使人际关系的发展更健康，和谐。(4)公关礼仪可以促进人际关系的国际化进程。公关礼仪涉及了大量的国际礼仪，国际公关礼仪不仅涉及个人的礼仪素质，而且涉及了大量的国际礼仪，公关活动礼仪，从参与各种庆典活动，到穿衣戴帽、出席宴会、舞会，都可按照国际礼仪和国际准则行事。

(10).《辞海》中关于礼的意义有哪些?

《辞海》关于“礼”的意义一共列了六条：(1)本谓敬神，引申为表示敬意的通称。如：敬礼，丧礼。(2)为表敬意或表隆重而举行的仪式。如：婚礼。(3)泛指奴隶社会或封建社。会贵族等级制的社会规范和道德规范。(4)礼物。如：送礼；礼单。(5)古书名。(6)姓。春秋时卫有大夫“礼孔、礼至”。

(11).某市医院学习世界首富沃尔玛连锁店的服务，要求服务时的微笑要露出8颗牙。你对此举有何看法?

任何礼仪均应视具体环境而定，因为礼仪环境对礼仪有制约的作用。一是实施何种礼仪要由环境决定；二是具体礼仪如何实施也要由礼仪环境决定。本例就是对具体的礼仪环境不加研究，心中无数，盲目地生搬硬套。要求服务时微笑固然重要，但是当病人打听急救室在哪儿时，护士依然露出8颗牙微笑，便可能招致投诉。因此，不顾礼仪环境，那么再好的礼仪规范也是没有用的。

(12).试述EQ与公关礼仪的联系。

EQ情商与公关礼仪有着紧密的联系。(1)最重要的一点是研究方向上，他们都是在做人的工作，把调。整人与人、群体与群体之间的关系，作为一个主课题。(2)从研究领域看，都强调“攻心为上”，在处理人群关系中不是采取压服、强制与交换，而是采取文明的手段，研究如何说服别人，用口语、书面与形体语言传递信息、赢得对方好感。(3)从理论基础上看，两个学科都强调：人既有理性又有感性。(4)从目的上看，EQ情商理论的核心就是通过研究证明人类对自己情绪、情感控制的重要性，证明它比智商、才能更重要。而公关礼仪也正是告诉我们怎样的行为规范才是即控制了自己，又能赢得别人的悦纳。因为公关礼仪也并不总是微笑与献花，公关礼仪要控制自己，要有很多限制，要有许多牺牲。(5)从教育方法看，今天的EQ情商、公关礼仪不是仅仅从道德的要求教化百姓的。EQ、公关礼仪教育也不能搞成假大空的说教。这两个学科都是从如何才能成功人手，以成功的利益吸引欲望，让欲望被EQ、公关礼仪引进规范的轨道，从而达到成功的。(6)从特色上看，EQ、公关礼仪都承认感性的力量大，但其特色是学会控制感情加强自己的理性，调动他人的感情，从而在新的、更高的层面上达到双方和谐，和自我感情上的愉悦。

(13).CIS的五要素分别是什么?

CIS有5个要素：(1)MIS理念识别系统(MindIdentity)是企业的心。(2)BIS行为识别系统(BehaviorIdentitySystem)人称“企业的手”。(3)ⅥS视觉识别系统(VisualIdentitySystem)人称“企业的脸”。(4)AIS听觉识别系统(AudioIdentitySystem)是企业的声音。(5)EIS环境识别系统(EnvironmentIdentitySystem)是企业的“家”。

(14).礼仪环境对礼仪有何制约作用?

礼仪环境对礼仪有制约的作用：(1)实施何种礼仪要由礼仪环境决定。(2)具体礼仪如何实施也要由礼仪环境决定。

(15).怎样理解礼仪在公关职业活动中的地位与作用?

礼仪在公关职业活动中具有重要的地位和作用，具体表现在：(1)礼仪是人类自身发展的必然产物。公共关系是与人打交道的学问。礼仪可以从根本上帮助我们理解和处理这种关系。提高搞好公共关系的技巧，提高成功率。(2)礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。(3)礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。(4)礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。在世界各国人民的长期交往过程中，不论是使节往来，文化交流，还是宗教传播、通商贸易，礼仪都起着沟通与桥梁的作用。(5)礼仪是塑造组织形象的重要工具。良好的礼仪是公关工作者思想水平、文化修养、交际力的外在表现；是企业文明程度的重要标志。礼仪可能强化企业的职业道德要求，树立企业遵纪守法、遵守社会公德的良好形象。为塑造和维护企业良好的形象奠定基础。(6)礼仪运用是优质服务的保证。在公关活动中，注重礼仪服务是使公众满意、达到优质服务的基本保证。礼仪服务充分体现出公关人员的公关意识，体现对公众的尊重，它可以最大限度地满足公众“自尊的精神需求”。从而促进公共关系的转化，促进事业的成功。(7)礼仪的运用可以提高组织良好的经济效益。礼仪的运用突出表现在要满足公众的精神需求，要对顾客表示尊重。我们通过礼仪的培训、教育提高员工素质，就可以在没有或很少增加费用的前提下，给企业带来巨大的经济效益。

(16).我国古代礼的概念包括哪些含义?

我国古代礼的概念，有三层基本含义。(1)是典章制度，如国家机构设置及官吏选考、君臣等级：赋税土地制度等；礼仪在这个层次上相当于国家的管理法度。(2)是礼节仪式，简称礼仪，如古代吉、凶、宾、军、喜五种礼仪。(3)是道德规范，如三纲(君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲)五常(仁、义、礼、智、信)。

(17).在现代，“礼仪”的含义主要有哪些?

在现代，“礼仪”的含义主要有六个方面：(1)行礼之仪式。这是最狭义的理解。(2)礼节和仪式，表示尊重和敬意。(3)礼节和仪式、风俗或传统的变种，历史地形成和专门规定的一种行为规范。(4)礼在社会生活中之程式化或名物化的体现，主要指各种符合礼的精神、要求、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序，以及与之相适应的器物、标志、服饰、象征等。(5)包括礼节和仪式，是社会、道德、风俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式。(6)人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现：礼貌、礼节、仪表、礼式等。

(18).企业文化建设共分为哪几个层次?

企业文化的建设共分六个层次，分别是：(1)企业环境建设。(2)价值观建设。(3)企业精神。(4)企业英模人物与榜样的培养。(5)习俗和仪式的建设。(6)企业文化网络建设。

(19).试述公共关系与礼仪的相似之处。

公共关系与礼仪的相似之处有：(1)公关与礼仪都是用来协调人与人之间关系的手段，都是以教化为主的上层建筑，不是靠武力压服与经济惩罚，利益引诱，是社会前进的润滑剂。(2)公关与礼仪都是随着社会的发展完善起来的。由一些不自觉的本能、觉悟，到最后形成官方行为、社会规范。并被人们逐步重视起来，并成为一门学科。而且随着现代文明的发展，各国的公关与礼仪都已走出国门，发展成为国际的公关、国际的礼仪。(3)公关与礼仪都是范围极广的教化手段，对提高民族与个人自身素质有着重大意义。(4)公关与礼仪对今天的社会主义精神文明与改革开放有着重大促进意义。

(20).礼仪具有哪些性质?

礼仪具有以下几个性质：(1)约定俗成的规范性。(2)推陈出新的继承性。(3)民族地方的特殊性。(4)由表及里的功能性。

(21).礼仪主体在选派代表时应考虑哪些问题7．

对于个体类型的礼仪主体来说，礼仪应该由个人自己来完成，但在有些特殊情况下，如个人生病、有事或其他原因，也可委派代表者实施。礼仪主体在选派代表者时，应主要考虑两个问题：(1)代表者必须能够真正代表礼仪主体，具备相应的资格和能力。(2)代表者必须能够为礼仪对象所认可。有利于巩固并发展主体与客体之间的良好关系。

(22).礼仪的构成要素有哪些？

礼仪的构成要素包括：(1)礼仪的主体。(2)礼仪的客体。(3)礼仪的媒体。(4)礼仪的环境。

(23).某市领导在接待外宾时，为表示友好，特地挑选若干名社交能手处处陪同，刻刻不离来介绍、游览本地名胜、名厂、名商家。请问：此举妥还是不妥?为什么?

本案例中接待外宾的做法不妥，因为在公关礼仪中要求遵循和谐适度的原则。和谐适度的原则，是要求使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理。应用礼仪时特别要注意做到把握分寸，认真得体，必须注意技巧，合乎规范，避免过犹不及。运用礼仪时，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。本例接待外宾时，时间安排得过满，不给人家留一点私人空间。结果，自己费时费力，人家也不一定满意。所以，公关礼仪一定要做到和谐适度。

(24).企业文化可分为哪几个层次?

从系统科学的角度看，企业文化可以分为四个层次：在四个不同层次与礼仪是交叉关系。(1)表层的物质文化。(2)浅层的行为文化。(3)中层的制度文化。(4)深层的精神文化。以上四个层次紧密相连，逐步深化，其中精神文化是企业文化的核心与灵魂。

(25).我国古代礼的概念包括的三层含义是(  )

A.典章制度
B.婚丧嫁娶
C.礼节仪式
D.道德规范
E.法律条文

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