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商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于

2024-08-29质量管理（一）(00153)

商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于

A、魅力特性
B、必须特性
C、线性特性
D、非线性特性
【正确答案】：C
【题目解析】：本题考查线性特性。线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等均可以看做这类特性。参见教材P10

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