服务过程中处理客户抱怨提倡的服务行为是()。
2023-12-01牛楠专用
服务过程中处理客户抱怨提倡的服务行为是()。
A.坚持自己正确,指出客户的无理
B.用提问代替争辩,看有没有其他解决问题的办法
C.强调公司的规定,从而使客户放弃自己的要求
D.客户的过分要求不予以回应
正确答案是B

服务过程中处理客户抱怨提倡的服务行为是()。
A.坚持自己正确,指出客户的无理
B.用提问代替争辩,看有没有其他解决问题的办法
C.强调公司的规定,从而使客户放弃自己的要求
D.客户的过分要求不予以回应
正确答案是B