根据诺曼·R·奥古斯丁提出的危机管理的六个阶段，第一个阶段是

根据诺曼·R·奥古斯丁提出的危机管理的六个阶段，第一个阶段是
A、危机避免
B、危机的准备管理
C、危机的确认
D、危机的控制
【正确答案】：A
【题目解析】：奥古斯丁将危机管理划分为六个不同的阶段,并针对不同的阶段提出了具体的管理建议:[18] 1.第一阶段：危机的预防(www.guayunfan.com) 危机的避免即预防危机的发生,然而许多人往往忽视了这一既简便又经济的办法。在这一阶段,管理者必须竭力减少风险,对于无法避免的风险,必须建立恰当的保障机制。 2.第二阶段：危机管理的准备 组织需要为预防工作一旦失效即做好准备,包括建立危机处理中心,制定应急计划,事先选定危机处理小组成员,提供完备和充足的通信设施,建立重要的关系等。在为危机做准备时,需要留心那些细微的地方,忽略它们任何一方面,其代价都将是昂贵的。 3.第三阶段：危机的确认 通过收集各种有效的信息,确认危机已经发生,并找出危机的根源。尽快地识别危机是有效控制和解决危机的前提。在寻找危机发生的信息时,需要尽可能倾听公众的看法,也可以寻求外部专家的帮助。 4.第四阶段：危机的控制 需要根据不同情况确定控制工作的优先次序,尽快将危机所造成的损失控制在最小的范围之内。在这一阶段,果断进行决策是最重要的。在危机发生之前已经制定了明确的危机管理计划,因此危机控制过程一般都有计划地进行。 5.第五阶段：危机的解决 根据危机发生的原因,实施针对性强的危机解决对策。危机不等人,在这一阶段,速度至关重要。 6.第六阶段：从危机中获利 危机管理的最后阶段就是总结经验教训。如果在危机管理的前五个阶段做得较好,第六阶段就可以提供一个至少能弥补部分损失和纠正所造成错误的机会。