客户打入电话反映本月电费太高，此时客户代表处理意见包括()。
2024-01-19用电客户受理员（2016高级工题库）多选题
客户打入电话反映本月电费太高，此时客户代表处理意见包括()。
A.接听电话并同时查询客户电费情况，分析客户反映情况是否属实，安抚客户
B.向客户了解家中电器有无增加，是否使用漏电保护器
C.指导客户至电表处配合检查。查询客户档案，将客户电表资产号、本月抄表底数告诉客户，请客户查看电表指示数。判断电表是否抄错
D.请客户观察电表外表，判断是否表计出现明显故障
E.引导客户检查是否电表装错
F.引导客户检查是否有明显被窃电痕迹。引导客户解决被窃电的问题
正确答案是ABCDEF
