某一位到客户服务中心反映“当月电费比上月增加很多，并且拉开闸刀后，电表还在转”，解决问题及答复客户内容包括()。

某一位到客户服务中心反映“当月电费比上月增加很多，并且拉开闸刀后，电表还在转”，解决问题及答复客户内容包括()。

A.利用工号和密码进入营销管理系统

B.利用客户提供的户名查寻到客户基本档案(客户户号、电表号、电价、用电类别)和客户电费信息

C.耐心询问客户负荷变化情况，排除表计潜动因素

D.填写处缺工作单，请客户签字认可后，转交相关部门处理

E.回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕

F.3个工作日后，回访客户

正确答案是ABCDEF