平衡记分卡中，在客户方面评价的指标主要有哪些？

平衡记分卡中，在客户方面评价的指标主要有哪些？
【正确答案】：平衡记分卡中，在客户方面评价的指标主要有：(1)市场份额。市场份额，又称市场占有率，是反映企业竞争实力的重要指标。(2)客户保持和客户忠诚。市场份额是生产者导向的概念，而客户保持和客户忠诚的指标是对市场份额指标的补充与调整，能反映企业在未来的发展趋势。(3)赢得新客户。客户获得既可以用新客户的数量来计算，也可以通过在目标范围内对新客户的总销售额来计算。(4)客户的满意程度。在买方市场上，客户满意程度是企业能否保持并扩大其竞争优势的重要因素。(5)源于客户的获利能力。客户的获利能力分析关注的是客户个体或客户群在获利能力方面的差异。(6)核心指标之外的指标：满足客户期望。