试述综合记分卡四个方面的评价。

试述综合记分卡四个方面的评价。
【正确答案】：综合记分卡的价值在于将企业的战备目标与一组计量指标有机地结合起来。(1)财务方面：综合记分卡强调以财务为核心，就是在业绩评价过程中，要从股东及出资人的立场出发，树立“企业只有满足投资人和股东的期望，才能取得立足与发展所需要的资本”的观念。企业是以盈利为目的，企业所有的改善都应当是通向财务目标的途径。因此，综合记分卡将财务目标作为所有目标评价的焦点。(2)客户方面：新的经济环境树立以客户为核心的思想，客户至上涉及三个方面：产品与服务、客户关系和企业形象与声誉，在计量企业的业绩时，应充分体现出“客户造就企业”的思路。(3)内部业务流程：赢得客户获取市场、实现企业的财务目标，依赖于企业内部的业务流程，所以综合记分卡的第三个方面重视的是为企业内部业务流程制订目标和评估手段。(4)学习和成长方面：从整体来看，社会的新旧更替和企业的兴衰成败，关键的驱动力不是在于模仿，而是在于替代与超越。企业若想永远保持其核心能力，就必须依靠企业的学习与成长，构建一个学习型的企业。但学习和创新能力是企业的无形价值，它不能独立存在，只能存在于员工的思想当中，这就为企业提出了两个问题：①员工是否具有学习和创新能力；②如何把由员工掌握的学习和创新能力转化为企业的学习和创新能力，从而形成创造市场价值的动力。